Alawin Casino - Вывод средств игроками задерживается и блокируется.

Я сделал два вывода средств 5 апреля 2026 года (по 500 евро каждый), прошло 25 дней, а они до сих пор не могут отправить деньги. Мои выводы заблокированы, и я не могу сделать третий! Потому что одновременно могут обрабатываться три вывода средств! Я немедленно связался с ними по этому поводу, спрашивая о решении проблемы. Они начали говорить, что это техническая проблема. Спустя 15 дней или больше они запросили верификацию (я и так знала, что это произойдет, и даже сама им об этом говорила!!!). Их ответ был такой: мой аккаунт в порядке и верификация не требуется, а потом 🙂 мне все-таки нужно пройти верификацию, что я и сделала! А теперь они пытаются убедить меня, что отдел все еще проверяет документы! (Они говорят, что проверка займет 3 дня. На следующий день говорят 5 дней, на следующий — 10 дней, а теперь снова 3 дня 🙂). Они совершенно ненадежны. Они пытаются не платить! У меня есть фотографии и доказательства всего! Мне просто нужна помощь в этом деле! Прошло уже 25 дней!!!! Я каждый день общаюсь в онлайн-чате и даже связываюсь с ними по электронной почте, как они и просили!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила