Игрок из Испании неоднократно отправлял запросы на вывод средств на общую сумму 1400 евро из казино Alawin, но они остаются на рассмотрении дольше обещанного срока в 3 рабочих дня. Он не может подтвердить свою учетную запись, несмотря на сообщения о том, что это не требуется, и не может общаться через чат.
Alawin Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 44m 13s
Alawin Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЗдравствуйте, Гуру! После прочтения жалоб на казино Alawin я решил сам подать жалобу, хотя прошло не так много времени, и позвольте мне объяснить:
Во вторник, 16 июня, я внес депозит в размере 800 евро и начал играть в рулетку.
Надеюсь, я выиграл немного денег, и поскольку я уже выполнил условия отыгрыша, я решил вывести часть средств.
В среду, 17 июня, я снял 500 евро, в четверг, 18 июня, — 500 евро, а в пятницу, 19 июня, — 400 евро. Больше я снять не мог, так как в очереди на вывод средств могло быть только три операции.
Поскольку чат не работает, так как он никогда не открывается, я написал им, спрашивая, когда они обработают мой запрос, и они ответили, что в течение 3 рабочих дней. Когда я попытался подтвердить свою учетную запись, на сайте казино появилось сообщение о том, что подтверждение не требуется.
Сегодня, в понедельник, 22-го числа, прошло уже 3 рабочих дня, отведенных на обработку моего первого вывода средств в размере 500 евро, но, поскольку обработка не производится, я написал им с вопросом о причинах, но ответа не получил. Я уже сообщал, что войти в чат невозможно (об этом я уже говорил ранее).
Если максимальная сумма снятия средств, разрешенная согласно условиям, составляет 7000 евро в месяц, то есть, если они задерживают выплаты и разрешают снятие только 500 евро в день, и можно сделать только 3 снятия, как можно заработать 7000 евро за 1 месяц? Судя по цифрам, это невозможно.
Эта жалоба — просьба к Guru о помощи в решении данной проблемы. Я понимаю, что прошло всего несколько дней, но, ознакомившись с отзывами и жалобами других пользователей, я решил не ждать и подать эту жалобу, потому что на данный момент я не доверяю этому казино.
Я отправляю скриншоты трех запросов на вывод средств, где постоянно отображается статус «на рассмотрении», а также текущий баланс на сегодняшний день (19:00 по испанскому времени), который составляет 2300 евро. Я не могу вывести эти средства, пока не будут обработаны три запроса на вывод, которые я прилагаю.
Приветствую и большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
