Игрок из Испании неоднократно отправлял запросы на вывод средств на общую сумму 1400 евро из казино Alawin, но они остаются на рассмотрении дольше обещанного срока в 3 рабочих дня. Он не может подтвердить свою учетную запись, несмотря на сообщения о том, что это не требуется, и не может общаться через чат.
Alawin Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 9h 4m 43s
Alawin Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Гуру! После прочтения жалоб на казино Alawin я решил сам подать жалобу, хотя прошло не так много времени, и позвольте мне объяснить:
Во вторник, 16 июня, я внес депозит в размере 800 евро и начал играть в рулетку.
Надеюсь, я выиграл немного денег, и поскольку я уже выполнил условия отыгрыша, я решил вывести часть средств.
В среду, 17 июня, я снял 500 евро, в четверг, 18 июня, — 500 евро, а в пятницу, 19 июня, — 400 евро. Больше я снять не мог, так как в очереди на вывод средств могло быть только три операции.
Поскольку чат не работает, так как он никогда не открывается, я написал им, спрашивая, когда они обработают мой запрос, и они ответили, что в течение 3 рабочих дней. Когда я попытался подтвердить свою учетную запись, на сайте казино появилось сообщение о том, что подтверждение не требуется.
Сегодня, в понедельник, 22-го числа, прошло уже 3 рабочих дня, отведенных на обработку моего первого вывода средств в размере 500 евро, но, поскольку обработка не производится, я написал им с вопросом о причинах, но ответа не получил. Я уже сообщал, что войти в чат невозможно (об этом я уже говорил ранее).
Если максимальная сумма снятия средств, разрешенная согласно условиям, составляет 7000 евро в месяц, то есть, если они задерживают выплаты и разрешают снятие только 500 евро в день, и можно сделать только 3 снятия, как можно заработать 7000 евро за 1 месяц? Судя по цифрам, это невозможно.
Эта жалоба — просьба к Guru о помощи в решении данной проблемы. Я понимаю, что прошло всего несколько дней, но, ознакомившись с отзывами и жалобами других пользователей, я решил не ждать и подать эту жалобу, потому что на данный момент я не доверяю этому казино.
Я отправляю скриншоты трех запросов на вывод средств, где постоянно отображается статус «на рассмотрении», а также текущий баланс на сегодняшний день (19:00 по испанскому времени), который составляет 2300 евро. Я не могу вывести эти средства, пока не будут обработаны три запроса на вывод, которые я прилагаю.
Приветствую и большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника: Подтверждение не выполнено, потому что, как я уже упоминала в своей жалобе, и по их словам, подтверждение аккаунта не требуется. Когда я нажимаю на кнопку «подтвердить аккаунт», появляется сообщение о том, что это не обязательно.
С другой стороны, они ответили на списание средств с моего первого депозита в размере 190 евро. Платежный процессор казино списал с меня 199,30 евро, и именно они попросили меня отправить разницу в 9,30 евро. В ответ они заявили, что возврат 9,30 евро невозможен, поскольку я принял условия и положения казино, и возврат средств не предусмотрен. Я сообщаю об этом Guru, потому что они ответили на это списание, но НЕ отвечают на мои электронные письма с вопросом о том, когда они произведут выплату. В условиях и положениях четко указано, что вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней.
Или же условия распространяются на то, что приносит им выгоду, но не на выплату непогашенных задолженностей по истечении трех дней?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВпервые за 10 дней мне удалось пообщаться с агентом по имени Эладио. Он сказал, что финансовым отделом занимаются выводом средств, и что, насколько он видел, они работают над этим и выплатят мне деньги; не волнуйтесь, мне заплатят.
снятие средств
Но когда?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника! Тот же агент Эладио прислал мне электронное письмо в 18:09, в котором говорится, что, согласно условиям договора, оплата займет больше времени, потому что им нужно провести проверку моей личности.
Сначала они заявляли, что подтверждение аккаунта не требуется, а теперь придумали вот это.
Совершенно очевидно, что они не хотят платить и продолжают задерживать платежи.
Кроме того, если они заплатят мне первыми.
Например, снятие 500 евро 17-го числа, а затем повторное снятие этой суммы завтра, 23-го, нарушит условия использования, поскольку в этом случае невозможно будет достичь суммы в 7000 евро в месяц, что является установленным максимальным лимитом.
Прошу вашей помощи, пожалуйста, потому что, если они не намерены платить, Guru придется что-то предпринять в отношении этого казино, чтобы оно больше не обманывало пользователей.
Приветствую и благодарю!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОтличные новости, Вероника!
Из трех снятий средств я уже получил сегодня два платежа по 500 евро, и остался только один платеж в размере 400 евро.
Сейчас я собираюсь снять еще 500 и 500, потому что нельзя иметь более трех ожидающих снятия средств, и когда я их получу (если получу), тогда мы будем считать жалобу урегулированной, но я предпочитаю подождать несколько дней, пока их обработают.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОни всё ещё в просрочке, у меня снова 3 ожидающих списания средств на общую сумму 1400 евро.
Правда в том, что они очень плохо платят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМне до сих пор не заплатили. Вчера, в пятницу, 26-го числа, агент по имени Рубен сообщил мне в 18:00, что проверил и что мне заплатят через несколько минут. Он также посоветовал следить за электронной почтой, потому что через несколько минут я получу письмо с подтверждением платежа.
Ещё одна ложь: я думаю, у этого казино нет ни достаточных средств, ни ликвидности для осуществления платежей.
Я могу отправить скриншоты того, что агент Рубен сказал мне вчера, в пятницу, 26-го числа, и Guru может продолжить рассмотрение жалобы, чтобы больше ни один пользователь не был обманут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, что держите меня в курсе.
- Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки обработки ваших платежей. [email protected] .
- Также, пожалуйста, укажите, сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств у вас сейчас на счету и когда именно вы их отправили.
Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника! В субботу, 27-го числа, я отправил тебе через этот канал два скриншота, где агент по имени Рубен сказал мне, что мне заплатят через несколько минут и что мне следует следить за своей электронной почтой, потому что меня уведомят, как только будут обработаны два вывода средств в размере 500 и 400, но я был уверен, что получу платеж в пятницу, 25-го числа.
Я не получила эти 900, и сегодня, в понедельник, тоже.
Подробности я вышлю вам позже на электронную почту, но я уже много раз общалась со службой поддержки, и они всегда говорят одно и то же: что скоро мне заплатят.
Приветствую и благодарю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваши письма.
- Не могли бы вы сообщить, получили ли вы за это время какой-либо из двух запросов на вывод средств?
- Вы получили выигрыш, который запрашивали для вывода 19 июня?
- Вы получили выигрыш, который запрашивали для вывода 24 июня? Пожалуйста, учитывайте 14-дневный период ожидания, о котором я упоминал в своем первом ответе.
Если возможно, пожалуйста, пришлите мне скриншот ваших ожидающих обработки запросов на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ рисковал всем, потому что они не платили. Я призываю Guru внести их в чёрный список, поскольку все пользователи Trustpilot придерживаются того же мнения.
Имейте в виду, что казино WINTINO является дочерней компанией ALAWIN, и они делают то же самое: НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ДЕНЬГИ.
Я точно никогда больше не буду играть в этом мошенническом казино. Уже 15 дней мне не выплачивают деньги, поэтому я и отменил ставку, потому что знал, что мне ничего не заплатят, тем более что агент Рубен, как я уже упоминал, в пятницу сказал мне следить за электронной почтой, потому что я получу подтверждение платежа через несколько минут.
ВСЁ ЛОЖЬ
Автоматический перевод:
