Игрок из Финляндии три недели назад запросил вывод 2292 евро, который, как и верификация его аккаунта, оставался в процессе рассмотрения. Он предоставил несколько запрошенных документов, но, несмотря на электронное письмо, не получил никаких новостей от казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения информации, но обнаружил, что оно закрылось и ранее работало без действующей лицензии. В связи с этим жалоба была помечена как «нерешённая» с надеждой на то, что команда казино ответит в будущем.
Alibabet Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 500
Количество: 2 292 EUR
Alibabet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Выиграл 2292 евро на реальные деньги и запросил вывод средств, который всё ещё находится в процессе рассмотрения, как и верификация моего счёта. Казино запросило больше обычного количества документов, которые я отправил по электронной почте и через вкладку верификации в своём профиле. Я запросил по электронной почте подтверждение получения моих документов, и Alibababet ответил, что они получили все документы. 14.7. Я запросил информацию о процессе верификации, но казино не ответило. 17.7. Я запросил ещё раз, но и там не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Alibabet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас и какие документы вы предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за быстрый ответ. Я не отыграл свой бонус, хотя он был активен. Выиграл часть средств реальными деньгами и перед игрой спросил в чате, можно ли вывести средства, если я выиграю до того, как достигну баланса бонуса. В чате ответили, что да.
Вот список документов, запрошенных Alibababet (все отправлены, и казино подтвердило их получение):
- Оборотная сторона вашего удостоверения личности или паспорта
- Действительная выписка из банка
- Действительное подтверждение места жительства (например, недавний счет за коммунальные услуги)
- Селфи с вашим удостоверением личности или паспортом
- Подтверждение права собственности на кошелек, используемый для депозита
- Подтверждение транзакции(й) из вашего кошелька на нашу платформу (для депозита)
- Подтверждение права собственности на кошелек, на который вы запрашиваете вывод средств
- Подтверждение запроса на транзакцию из вашего кошелька для вывода средств (с указанием деталей транзакции)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Punter_Pro,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, чем я могу помочь, если это возможно.
Мы также хотели бы пригласить Alibabet Casino принять участие в этом обсуждении.
Уважаемое казино Alibabet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и о том, когда вывод средств игрока будет обработан с вашей стороны?
Если есть какие-либо дополнительные факторы, влияющие на ситуацию, которые невозможно опубликовать, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Звучит хорошо. Благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Punter_Pro
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Более того, я заметил, что казино уже закрылось. Я получил это сообщение, когда пытался зайти на их сайт.
Поскольку казино ранее работало без действующей лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет никаких надзорных органов, к которым можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход, если оно решит возобновить работу. Если команда казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
