Игрок из Германии сообщил, что Allstars.io конфисковал его баланс в размере 2000 долларов и закрыл его аккаунт из-за предполагаемого «использования нескольких аккаунтов». Он пояснил, что, следуя совету службы поддержки и войдя в систему с ноутбука друга, он обнаружил, что оба аккаунта были заблокированы при попытке вывода средств. Он был готов пройти верификацию личности, чтобы доказать, что он и его друг являются отдельными лицами. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку условия казино запрещали создание нескольких аккаунтов на одно устройство или устройство, а доступ к обоим аккаунтам осуществлялся с одного и того же устройства, что являлось нарушением. Было подчеркнуто, что игрокам необходимо соблюдать правила казино, чтобы избежать подобных последствий.
Allstars Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 000 USD₮
Allstars Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу на Allstars.io, потому что казино конфисковало мои 2000 долларов и закрыло мой счет по подозрению в использовании нескольких учетных записей.
Для полной прозрачности: первым аккаунтом, упомянутым казино, был мой старый игровой аккаунт, который я сам закрыл на тот момент, потому что сменил адрес электронной почты. Поскольку казино без проблем зарегистрировало меня с новым аккаунтом и приняло все мои депозиты без каких-либо проблем, я предположил, что всё в порядке. Затем я показал казино своему хорошему другу. Ему понравилась платформа, и он создал совершенно отдельный аккаунт на своём ноутбуке. Мы два совершенно разных, реальных человека, которые хотели играть независимо друг от друга на свои деньги.
Пока мы были вместе, сайт на моем устройстве начал ужасно тормозить. Тогда я обратился в онлайн-чат. Представитель службы поддержки прямо посоветовал мне сменить устройство или браузер. Следуя этой прямой инструкции службы поддержки, я ненадолго вошел в свой аккаунт на ноутбуке друга. После этого казино продолжило принимать все депозиты с кошельков, зарегистрированных на мое имя, без каких-либо проблем.
В тот момент, когда я запросил вывод законно выигранных средств, оба счета были внезапно заблокированы, и мои 2000 долларов были удержаны. Теперь казино использует идентичный аппаратный идентификатор, который был обнаружен только из-за неисправности веб-сайта и инструкций их собственной службы поддержки, в качестве предлога, чтобы обвинить меня в мошенничестве.
Мы оба готовы в любое время пройти отдельную полную верификацию личности (KYC/селфи), чтобы доказать, что мы два реальных, отдельных человека. Поскольку я играл исключительно на реальные деньги и абсолютно без бонусов или акций, никакой финансовой выгоды или злоупотребления не было. Я требую возврата и выплаты моих 2000 долларов.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?
- Обе учетные записи созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?
- Правильно ли я понимаю, что вы и ваш друг зашли в казино с одного и того же устройства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводВы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?
Я участвовал в одном и том же онлайн-чате, используя как старый, так и новый аккаунт. Меня попросили указать новый адрес электронной почты, что я и сделал для обоих аккаунтов. Однако сам разговор в онлайн-чате был общим для всех аккаунтов.
Пожалуйста, сообщите нам, успешно ли прошла верификация KYC для одного из ваших аккаунтов.
Нет, ни один из аккаунтов не подтвержден. Мы оба очень хотели пройти верификацию, чтобы прояснить ситуацию. Но казино не требует прохождения процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).
Обе учетные записи были созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?
Нет, каждый использовал свой собственный адрес электронной почты.
Правильно ли я понял, что вы и ваш друг зашли в казино с одного и того же устройства?
У каждого своё устройство. Когда я играл, возникло много проблем с сайтом. Игры не загружались, вкладка с вкладками закрывала список игр и т.д. Служба поддержки посоветовала мне войти с другого устройства, что я и сделал.
На устройстве моего друга это сработало. Поэтому и был обнаружен двойной отпечаток пальца.
Но я играл только на своём аккаунте.
ПереводУважаемый игрок, большое спасибо за ваш ответ и за предоставленную всю необходимую информацию. С сожалением сообщаем, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в решении этой проблемы. В большинстве онлайн-казино действует стандартная политика, согласно которой игрокам не следует открывать несколько учетных записей. Я полностью понимаю, насколько неприятно, что казино позволило вам создать вторую учетную запись и внести средства. Однако в конечном итоге ответственность за соблюдение условий, установленных казино, лежит на каждом игроке. В данном случае обе учетные записи использовались как для внесения средств, так и для игры.
Кроме того, вы подтвердили, что одно и то же устройство использовалось для доступа к учетным записям двух разных лиц. С точки зрения казино, такое сочетание факторов представляет собой значительный риск использования нескольких учетных записей, даже если вы не имели такого намерения. Большинство онлайн-казино строго запрещают доступ к нескольким учетным записям с одного устройства, поскольку это делает невозможным надежное различение двух независимых игроков.
Это правило также изложено в условиях и положениях казино :
Разрешается использовать только одну учетную запись на человека, семью, IP-адрес и вычислительное устройство. Создание нескольких учетных записей может привести к их закрытию, аннулированию запросов на вывод средств, а также изъятию и конфискации остатка на счете (счетах). Пользователи, проживающие в одном домохозяйстве, использующие один и тот же IP-адрес или вычислительные устройства, должны уведомить нас об этом через свои учетные записи.
Я настоятельно рекомендую вам всегда открывать только один счет в казино и избегать любых нарушений, связанных с наличием нескольких счетов, поскольку это может привести к конфискации ваших средств.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
