AllStarz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

С самого начала я проверил список стран, из которых доступ в это казино ограничен. Китая и Тайваня в нем не было, поэтому я начал играть.

Сначала я внес 20 долларов и выиграл 60 долларов. Когда я попытался вывести деньги, меня попросили пройти верификацию личности (KYC). Я это сделал. Сразу после этого мне сказали, что они не поддерживают игроков из моей страны, и удалили мой аккаунт.

Я не понимаю. Если вы не поддерживаете мою страну, почему вы вообще приняли мой депозит? Если бы я проиграл, это были бы для вас просто бесплатные деньги?

Они сказали, что вернут мне мои первоначальные 20 долларов. Прошло уже более 72 часов. Я много раз обращался в службу поддержки, но они постоянно затягивают.

Я просто хочу вернуть свой залог.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какую страну проживания вы выбрали в регистрационной форме при создании учетной записи?
• Какие документы вы предоставили в казино для подтверждения своей учетной записи? Если вы предоставили какие-либо документы, подтверждающие адрес или место жительства, указана ли в них та же страна проживания, которую вы выбрали при регистрации?
• Вы использовали VPN, прокси или любой другой сервис для маскировки IP-адреса при доступе к этому казино или игре в нем?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника