Amazon Slots Casino Ontario - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.

Привет,

15 января я выиграл 10 763 канадских доллара в Amazon Slots, и с тех пор у меня возникли проблемы с казино, которое пытается обманным путем не выплатить мне выигрыш.

Сначала к моему счету была добавлена ​​кредитная карта, которая мне не принадлежит, и я попросила удалить ее.

Затем 16 января они заблокировали мой аккаунт, и я с тех пор отправляю им множество электронных писем с просьбой снять блокировку.

Они отправляют новый запрос каждую неделю и в среднем отвечают на предыдущий в течение 5 дней.

Они делают всё возможное, чтобы не выплатить мне выигрыш.

Я предоставил им все доказательства происхождения средств, включая удостоверение личности и счета за коммунальные услуги, но они отказываются открыть мой счет для снятия денег.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

С уважением

*******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Nkalassa89,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Доброе утро,

Я предоставил им следующее:

• Скриншоты кредитной карты, показывающие зачисление денежных средств — 16 января.
• Запрошена и предоставлена ​​выписка с банковского счета за 3 месяца в формате PDF 19 января.
• Последние документы (удостоверение личности и счет за коммунальные услуги) были запрошены и предоставлены 23 января.

Все документы были предоставлены в форматах PDF или JPG.

С уважением

[Засекречено]

Уважаемая Nkalassa89,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая Nkalassa89,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Nkalassa89,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

Спасибо за подробное описание предоставленных документов и сроков. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу блокировки счета, добавления к вашему счету незнакомой кредитной карты и повторных запросов документов.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новые сведения, пожалуйста, сообщите мне.

Сейчас я приглашу компанию Amazon Slots присоединиться к обсуждению, чтобы мы могли прояснить ситуацию и продвинуться дальше.

Уважаемое казино Amazon Slots!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта и предоставить информацию о статусе верификации KYC игрока?

Кроме того, пожалуйста, подтвердите получение всех необходимых документов и убедитесь, что ничто в настоящее время не препятствует обработке заявления на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если появятся какие-либо новые сведения по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Доброе утро,

Они по-прежнему утверждали, что я использовал карту, которая мне не принадлежала, поэтому я отправил им официальную выписку по кредитной карте, в которой были указаны 4 платежа, ошибочно оформленные на моем счете. Выписка была отправлена ​​19 февраля.

Они упомянули, что аккаунт сейчас находится на проверке у их команды верификации, но прошла уже неделя, а они больше ни на что не отвечают.

Уважаемая Nkalassa89,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить все необходимые документы на мой электронный адрес? [email protected] Мы хотели бы проверить их с нашей стороны. Спасибо за помощь.

Привет,

Я переслал вам последнее сообщение от казино, а также приложенное к нему заявление, предоставленное им.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая Nkalassa89,

Спасибо за ваше сообщение. Подтверждаю, что получил ваше письмо.

На данный момент мы будем ждать ответа от казино.

Уважаемое казино Amazon Slots!

Не могли бы вы прояснить этот вопрос?

Мы продлим таймер, так как в настоящее время оцениваем дальнейшие шаги.

Уважаемая Nkalassa89,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Также я хотел бы посоветовать вам связаться с соответствующими лицензирующими органами и подать жалобу непосредственно им.

Жалобу на казино, имеющие лицензию Комиссии по контролю за азартными играми Олдерни (AGCC), можно подать через их официальный сайт: https://www.gamblingcontrol.org

Если казино работает по лицензии Онтарио (iGO), вы также можете связаться с Комиссией по алкоголю и азартным играм Онтарио (AGCO) через их официальный веб-сайт: https://www.agco.ca

Пожалуйста, обязательно укажите в своей жалобе название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У лицензирующих органов есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Гуру казино