Игрок из Онтарио столкнулся с серьезными проблемами при выводе выигрыша в размере 10 763 канадских долларов, полученного им 15 января в Amazon Slots. Его счет заблокирован с 16 января из-за проблем с кредитной картой, и, несмотря на предоставление необходимых документов и многочисленные запросы, казино задерживает ответ и не предпринимает никаких действий.
Amazon Slots Casino Ontario - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 39m 50s
Amazon Slots Casino Ontario
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
15 января я выиграл 10 763 канадских доллара в Amazon Slots, и с тех пор у меня возникли проблемы с казино, которое пытается обманным путем не выплатить мне выигрыш.
Сначала к моему счету была добавлена кредитная карта, которая мне не принадлежит, и я попросила удалить ее.
Затем 16 января они заблокировали мой аккаунт, и я с тех пор отправляю им множество электронных писем с просьбой снять блокировку.
Они отправляют новый запрос каждую неделю и в среднем отвечают на предыдущий в течение 5 дней.
Они делают всё возможное, чтобы не выплатить мне выигрыш.
Я предоставил им все доказательства происхождения средств, включая удостоверение личности и счета за коммунальные услуги, но они отказываются открыть мой счет для снятия денег.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
С уважением
*******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемая Nkalassa89,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
