Amigo Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса документов.

Привет, я зарегистрировался некоторое время назад и решил попробовать, поэтому внес депозит в размере 60 новозеландских долларов, используя приветственный бонус. Мне удалось отыграть бонус, и мой баланс составил более 900 новозеландских долларов.

Я запросил вывод средств, но он был немедленно отменен, поскольку, по их словам, они не видят мой депозит.

Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что произошла системная ошибка, и что я могу попробовать вывести средства еще раз. Через несколько дней я получил письмо с просьбой предоставить огромное количество документов — запросы, которые мне кажутся чрезмерными, особенно учитывая, что я вносил средства с помощью биткоинов; им даже не должна требоваться большая часть этой информации! Прилагаю фотографии.

Я уже загрузил на сайт свои документы, удостоверяющие личность, и недавний счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса проживания.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый мистер Руммет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Используемые способы оплаты обычно не влияют на количество запрашиваемых документов в ходе этого процесса.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы, помимо удостоверения личности и счета за коммунальные услуги, вы уже предоставили, и когда вы отправили последний из них?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина