Amonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ответа.

Я связался с Amonbet через чат и поговорил с Аделиной, которая посоветовала мне отправить электронное письмо команде со своим вопросом, что я и сделал.

Ниже приведено электронное письмо в службу поддержки клиентов Amonbet от 19 июня 2025 года:

«После разговора с одним из ваших чат-агентов, Аделина, прошу вас рассмотреть приведенный ниже запрос в срочном порядке.

В январе 2025 года я обратился в вашу службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт из-за опасений по поводу моей игровой зависимости. Запрос был отклонен несколько раз, и ваша команда пыталась убедить меня остаться и дать казино шанс, даже предлагая игры и бонусы для «улучшения настроения». (См. приложенные скриншоты).

Из-за отсутствия поддержки и ухода моя проблема не была решена, а моя игровая зависимость усугубилась благодаря вашему бизнесу.

С тех пор, как я обратился к вам, я внес на счет более 1200 фунтов стерлингов, а это как раз то, чего я хотел избежать, и это оказало влияние как на мое финансовое положение, так и на мое благополучие.

Меня беспокоит отсутствие игровых инструментов на вашем сайте, а также отсутствие заботы и поддержки со стороны вашей команды. Мне известно, что у вас есть лицензия Curacao iGaming License, которая регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао, которое активно продвигает ответственную игру.

В индустрии казино действует программа самоисключения для проблемных игроков. Эта программа реализуется совместными усилиями CGA и индустрии казино.

CGA также выпустила «Руководство по ответственной игре» для индустрии казино, которое является неотъемлемой частью требований к лицензированию казино.

Как указано выше, ответственная игра является неотъемлемой частью требований вашей лицензии.

Исходя из моего общения с вашей службой поддержки, я считаю, что вы этого не придерживаетесь.

Поэтому я хотел бы просить следующее:

Объясните, почему вы не предлагаете более безопасные инструменты для азартных игр?

Возврат депозитов, внесенных с 17 января 2025 года (дата подачи первоначального запроса на закрытие счета).

Мой аккаунт будет закрыт после решения двух вышеуказанных вопросов.

Я надеюсь на скорый ответ и решение этого вопроса, учитывая то влияние, которое оно оказало на меня, и отсутствие должной медицинской помощи, оказанной мне до сих пор».

После отправки этого письма казино закрыло мой аккаунт и НЕ ответило на мое письмо и не рассмотрело другие мои вопросы.

Я снова обращался за командой 22 июня, 26 июня и теперь уже сегодня, 21 августа, после того как не мог получить ответа в течение 2 месяцев!

Эта компания пренебрежительно относится к своим клиентам. Пожалуйста, помогите мне получить ответы, вернуть деньги и избавить других пользователей от подобного ужасного опыта.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Amonbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими запросами на самоисключение, которые вы изначально отправили в казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] . Убедитесь, что указана информация об отправителе и получателе.
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино Amonbet,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (включить меня в копию на [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за быстрый ответ.

Я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте 🙂

Привет, Томас,

Была ли у вас возможность ознакомиться с отправленной мной информацией?

Спасибо! 🙂

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Kazzkazz , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Amonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей,

Спасибо, что взялись за это дело.

Я отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией, однако, если вам потребуется что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо! 🙂

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Служба поддержки казино запросила дополнительные сведения по этому делу, которые я уже предоставил. Я переустанавливаю таймер, чтобы дать казино время разобраться в ситуации и связаться со мной.

Большое спасибо за обновление, буду ждать дальнейших новостей 🙂

Дорогой Каззказз ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, мне больше некуда вас направить.

Я настоятельно рекомендую заблокировать все адреса и номера электронной почты, с которых вам рассылаются рекламные материалы этого казино , а затем установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Приложение бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить друга или члена семьи установить пароль к приложению.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае, и я бы рекомендовал вам в будущем проверять обзоры казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Матей