Игрок из Нидерландов подал официальную жалобу в Amonbet в связи с отсутствием поддержки его запроса о самоисключении. Несмотря на то, что он обратился за помощью в связи с игровой зависимостью, никаких мер предпринято не было, что привело к тому, что после подачи запроса он внёс 800 евро. Он потребовал возврата всех депозитов, внесённых после запроса о самоисключении. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино Amonbet для решения проблемы, но не получил ответа. Жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешённая из-за отказа казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии.
Amonbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 190
Количество: 800 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Официальная жалоба относительно отсутствия поддержки запроса на самоисключение и запроса на возврат депозитов.
Дорогой,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно бездействия по моему запросу о самоисключении на Amonbet.
Я борюсь с игровой зависимостью уже 8 лет. Признавая это, я обратился в службу поддержки Amonbet по электронной почте примерно неделю назад (26 сентября 2025 г.) с просьбой о самоисключении с вашей платформы. Несмотря на серьёзность запроса, я не получил никакого ответа или каких-либо действий от службы. Я также пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но, опять же, никаких мер по блокировке или ограничению моего доступа к сайту предпринято не было. Я даже не знал, что деятельность их казино (онлайн) в Нидерландах незаконна.
Из-за отсутствия действий и поддержки со стороны Amonbet я все же смог получить доступ к своему счету и, к сожалению, внес 800 евро 2 октября 2025 года. Если бы мой запрос о самоисключении был учтен и обработан своевременно, этого бы не произошло.
Я крайне разочарован отсутствием мер ответственной игры на вашей платформе. Ваш долг — обеспечить защиту уязвимых игроков, особенно когда они сами обращаются за помощью и просят об исключении.
Я официально запрашиваю полный возврат всех депозитов, сделанных с 2 октября 2025 года, поскольку они были сделаны после того, как я уже обратился в Amonbet с просьбой о самоисключении. Я также настоятельно призываю вас немедленно оформить моё самоисключение и навсегда заблокировать мне доступ к вашей платформе.
Если я не получу удовлетворительного решения, у меня не будет иного выбора, кроме как передать этот вопрос в соответствующие органы, регулирующие азартные игры, и органы по защите прав потребителей.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и будете действовать ответственно.
Искренне,
Мелвин Рост
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Amonbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Правильно ли я понимаю, что ваш счет все еще открыт?
- Вы отправляли запрос по электронной почте или через онлайн-чат? Вы упоминали, что боретесь с игровой зависимостью?
- Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] . К сожалению, я не могу открыть файлы, прикреплённые вами к сообщению.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Melvintjuh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
Да, мой аккаунт все еще открыт после нескольких недель просьб о самоисключении.
Я отправил запрос по электронной почте и в чатах, во всех содержалась информация о том, что я борюсь с проблемами игровой зависимости/зависимости уже много лет.
Я отправлю вам электронные письма.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мельвинтжух,
Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Amonbet.
Я попытаюсь связаться с представителем казино Amonbet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.
Если к этому делу присоединится представитель казино Amonbet, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Игорь.
Казино «закрыло» мой счет (они ответили на мое последнее электронное письмо).
Есть ли еще возможность начать процесс возврата средств с последних депозитов, после того как я несколько раз запрашивал самоисключение из казино?
Я потерял более 3000 после запросов.
Заранее благодарю за ответ и помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мельвинтжух,
Я рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то закрыт.
Мы считаем, что в подобных ситуациях казино должно незамедлительно закрыть счёт игрока после того, как тот сообщит или покажет о наличии у него игровой зависимости. Или, по крайней мере, как можно скорее лишить игрока возможности вносить депозиты и/или делать ставки.
В идеальном мире это было бы сделано немедленно, но мы понимаем, что это может занять некоторое время.
Однако вы сказали, что сообщили казино о своей игровой зависимости 26 сентября, а ваш счёт был окончательно закрыт сегодня — 17 октября. Это, безусловно, неразумный срок, и казино должно было действовать быстрее.
Пока что нам следует дождаться ответа от Amonbet Casino по этой жалобе. Надеемся, они объяснят нам причину столь длительного ожидания закрытия вашего счёта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мельвинтжух,
Я неоднократно пытался связаться с казино Amonbet, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.
Я закрою жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
