Amonbet Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств.

Прошу помощи в разрешении спора, касающегося продавца Amonbet, которому я перевел средства для использования его услуг.

18 августа 2025 года я запросил вывод 102,74 фунтов стерлингов. Продавец неоднократно заявлял, что вывод средств «прошел успешно», но деньги так и не поступили на мой банковский счет. После нескольких недель задержки они вернули ту же сумму на мой счет в казино и дали указание запросить новый вывод средств.

5 ноября 2025 года я подал второй запрос на вывод средств. Продавец снова одобрил его, но я так и не получил никакой оплаты.

Начиная с августа, продавец неоднократно запрашивал одни и те же документы (банковские выписки, IBAN, SWIFT), которые я предоставлял много раз. Однако они отказываются предоставить какие-либо доказательства фактической отправки платежа, в том числе:

Подтверждение MT103 / SWIFT

Банковские реквизиты для отправки

Дата и время платежа

Мой банк подтвердил, что входящего платежа нет и что без транзакции MT103 нет никаких доказательств того, что продавец когда-либо отправлял этот перевод.

Продавец, похоже, затягивает и отказывается перечислять мои средства, и я считаю, что это случай неоказания услуг / возможного мошенничества.

Уважаемая просьба провести расследование и помочь мне оспорить первоначальные транзакции, совершенные в отношении этого продавца.

Я могу предоставить,

Скриншоты всей переписки

Подробности снятия средств

Доказательство неполучения

Моя полная хронология событий

В любом случае, я приложил некоторые доказательства, так как если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь, дайте мне знать.

Пожалуйста, сообщите мне, какие документы вам необходимы для продолжения процесса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Steve141,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Правильно ли я понимаю, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.