Игрок из Великобритании уже четыре месяца ждет вывода 102,74 фунтов стерлингов с Amonbet после двух запросов на вывод средств, которые так и не поступили на его банковский счет. Он неоднократно предоставлял необходимые документы, но продавец продолжает затягивать процесс и отказывается предоставить подтверждение платежа, что заставляет игрока подозревать возможное мошенничество.
Amonbet Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 7m 50s
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Прошу помощи в разрешении спора, касающегося продавца Amonbet, которому я перевел средства для использования его услуг.
18 августа 2025 года я запросил вывод 102,74 фунтов стерлингов. Продавец неоднократно заявлял, что вывод средств «прошел успешно», но деньги так и не поступили на мой банковский счет. После нескольких недель задержки они вернули ту же сумму на мой счет в казино и дали указание запросить новый вывод средств.
5 ноября 2025 года я подал второй запрос на вывод средств. Продавец снова одобрил его, но я так и не получил никакой оплаты.
Начиная с августа, продавец неоднократно запрашивал одни и те же документы (банковские выписки, IBAN, SWIFT), которые я предоставлял много раз. Однако они отказываются предоставить какие-либо доказательства фактической отправки платежа, в том числе:
Подтверждение MT103 / SWIFT
Банковские реквизиты для отправки
Дата и время платежа
Мой банк подтвердил, что входящего платежа нет и что без транзакции MT103 нет никаких доказательств того, что продавец когда-либо отправлял этот перевод.
Продавец, похоже, затягивает и отказывается перечислять мои средства, и я считаю, что это случай неоказания услуг / возможного мошенничества.
Уважаемая просьба провести расследование и помочь мне оспорить первоначальные транзакции, совершенные в отношении этого продавца.
Я могу предоставить,
Скриншоты всей переписки
Подробности снятия средств
Доказательство неполучения
Моя полная хронология событий
В любом случае, я приложил некоторые доказательства, так как если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь, дайте мне знать.
Пожалуйста, сообщите мне, какие документы вам необходимы для продолжения процесса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Steve141,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Правильно ли я понимаю, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.
Ниже вы найдете мои ответы, а также краткое пояснение хронологии событий.
1. Предыдущие снятия средств.
Нет, ранее я не совершал успешных выводов средств со своего счета.
2. Проверка личности клиента (KYC).
Да, моя верификация KYC была завершена. Я предоставил все запрошенные документы (удостоверение личности, выписки из банка, IBAN, SWIFT) несколько раз, и казино подтвердило прохождение верификации.
3. Бонусное использование.
Мой выигрыш был начислен без активного бонуса. На момент вывода средств бонус не был активен.
Дополнительное уточнение событий.
18 августа 2025 года я запросил вывод средств в размере 102,74 фунтов стерлингов. Казино сообщило мне, что вывод средств был успешно осуществлен.
Когда я не получил средства, я связался с казино, и мне посоветовали обратиться в свой банк.
Мой банк подтвердил, что платеж не был получен.
После этого я заметил, что сумма была возвращена на мой баланс в казино без каких-либо внятных объяснений.
5 ноября 2025 года я снова запросил вывод средств. Казино еще раз подтвердило успешность вывода, как и в случае с предыдущим запросом.
Однако я снова не получил никаких средств. После того, как я сообщил казино о намерении подать жалобу, мой баланс в казино обнулился, и я по-прежнему не получил 102,74 фунта стерлингов на свой банковский счет.
Несмотря на неоднократные запросы, казино так и не предоставило никаких подтверждений платежа, таких как подтверждение MT103/SWIFT, реквизиты банка-отправителя или дату исполнения.
Спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Стив
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Steve141!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ответ, Steve141. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина! Спасибо за ответ. Я запросила вывод средств 16 ноября 2025 года, и казино одобрило запрос 18 ноября 2025 года. С тех пор средства не были выплачены. Баланс моего счета в казино теперь показывает 0 фунтов стерлингов, что указывает на то, что средства были списаны после одобрения, но я не получила деньги на свой банковский счет. Вывод средств не отображается как оплаченный, и я не получила никаких данных о транзакции или подтверждения платежа. Я последний раз связывалась с казино после одобрения, но не получила четкого объяснения или решения проблемы. Я перешлю всю соответствующую переписку и скриншоты истории моих выводов средств. [email protected] Как и было запрошено. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.
С уважением
steve141
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Вы упомянули, что отправите мне корреспонденцию по электронной почте, но я ничего не получил. Если у вас есть какая-либо дополнительная информация в поддержку вашей позиции, пожалуйста, перешлите её, чтобы мы могли перейти к следующим шагам.
Автоматический перевод:
