Amonbet Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Здравствуйте! Я играл в казино Amonbet и проиграл. Я несколько раз просил их закрыть счёт из-за своей игровой зависимости, но они всё равно по первому требованию его открывают, и я проиграл более 2000. Можете ли вы помочь мне вернуть деньги и навсегда заблокировать меня у них?

Спасибо

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Amonbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино Amonbet,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (включить меня в копию на [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или вы всё ещё можете к нему получить доступ? Он заблокирован, однако по запросу мне удалось его восстановить, даже после того, как я сообщил им о своих проблемах с азартными играми, и они продолжали предлагать мне «специальный бонус».

Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? Я не могу без входа в систему.

Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам внести депозит? Несколько дней назад.

Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино? Они проигнорировали всё, что связано с возвратом.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, margaritakisyova3 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Amonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Есть ли причина, по которой ваше казино не предлагает безвозвратное закрытие счёта? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте! Как я уже объяснил, я несколько раз просил их закрыть счёт навсегда. Однако каждый раз, когда я просил, они снова открывали его, даже несмотря на то, что я говорил им, что подам на них в суд, если они снова откроют счёт. Я попросил их вернуть все мои депозиты, поскольку они не соблюдают закон об ответственной игре. Недавно я получил от них электронное письмо: «Можете ли вы подтвердить, что хотите, чтобы ваш счёт был снова открыт?» С тех пор, как я подал жалобу здесь, я не общался с казино, но они спрашивают, хочу ли я его снова открыть, хотя я прямо сказал «Закрыть счёт навсегда». Надеюсь, это понятно? Пожалуйста, расскажите мне о дальнейших шагах и о том, есть ли у меня шанс вернуть деньги?

По вопросам общения с казино смело обращайтесь к ним.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая margaritakisyova3 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, мне больше некуда вас направить.

Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в этом случае. Я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить кого-то из родственников или друзей установить пароль к приложению вместо вас. Кроме того, вы можете отписаться от маркетинговых рассылок казино и даже заблокировать адрес электронной почты и/или номер телефона, с которого вам постоянно присылают рекламу.

С наилучшими пожеланиями,

Матей