Игрок из Германии столкнулась с проблемами в казино AmonBet, которое игнорировало ее запросы на самоисключение с июля 2026 года и оставило ее счет открытым, что привело к потере 420 евро. Она обратилась за помощью в окончательном закрытии своего счета и возврате внесенных средств. Она сообщила, что ее счет по-прежнему доступен, последний депозит составлял 30 евро 5 августа 2026 года, а казино ответило лишь предложением сделать перерыв вместо закрытия счета, продолжая при этом рассылать рекламные предложения. Нам не удалось добиться сотрудничества от казино, поэтому жалоба была преждевременно закрыта как неразрешенная из-за политики казино, заключающейся в отсутствии реакции и ответа.
Amonbet Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.
Не разрешено
Наш вердикт
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 244
Количество: 420 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино AmonBet игнорирует мои запросы на самоисключение от 17 июля, 20 июля и 5 августа 2026 года, оставляя мой счет открытым и отправляя мне предложения, что привело к сегодняшнему убытку в размере 420 евро. Я прошу Casino Guru помочь мне окончательно закрыть мой счет и вернуть мои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Amonbet.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?
- Вы получили какой-либо ответ от казино на ваши запросы о самоисключении? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Большое спасибо за ваше сообщение и помощь.
Вот ответы на ваши вопросы:
У вас есть доступ к вашему аккаунту в данный момент?
Да, на данный момент у меня по-прежнему есть полный доступ к моему аккаунту.
* Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?
Мой последний успешный депозит был осуществлен 5 августа 2026 года в 4:31 утра (через Open Banking на сумму 30 евро).
* Вы получили ответ от казино на ваши запросы об исключении из участия в играх?
Да, я получил ответ. Казино проигнорировало мою просьбу о самоисключении из-за игровой зависимости и вместо закрытия счета посоветовало мне просто сделать перерыв.
Я приложила скриншот ответа казино по электронной почте (от Изабеллы Фицджеральд, VIP-менеджера Amonbet).
Спасибо ещё раз!
С наилучшими пожеланиями,
Нели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТакже хочу добавить, что я играю из Германии, и у этого казино нет действующей немецкой лицензии на законное предоставление своих услуг. Следовательно, они не только нарушают правила защиты игроков и игнорируют мои явные просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости, но и действуют вне рамок закона в этом отношении.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДобавление:
Привет, Кристина!
Хочу добавить важную информацию по этому делу: казино не только игнорирует мое самоисключение, но и продолжает ежедневно засыпать меня новыми акциями, бонусными предложениями и бесплатными вращениями (например, 100 бесплатных вращений в акции "Пивная феерия" сегодня), хотя мой аккаунт должен оставаться активным, и я запросил его закрытие.
Я приложил соответствующие скриншоты электронных писем. Совершенно недопустимо, что они так активно давят на клиента, страдающего игровой зависимостью, чтобы тот продолжал играть.
Большое спасибо и наилучшие пожелания,
Нели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Я хотел бы добавить кое-что к своей жалобе. Изучив общедоступную статистику и другие жалобы на казино Amonbet, я заметил тревожную тенденцию: многие игроки сталкиваются с одной и той же проблемой – систематическим игнорированием запросов на самоисключение и отсутствием реакции со стороны казино.
Это заставляет меня опасаться, насколько вероятно справедливое решение в моем случае, учитывая множество подобных, неразрешенных дел. Кроме того, возникает вопрос, почему казино с таким количеством сообщений о нарушениях правил защиты игроков и таким низким индексом безопасности (2,5) не подвергается более строгим санкциям или не вносится в черный список.
Я искренне надеюсь, что ваша команда сможет отстоять мои права как игрока, страдающего от наркотической зависимости, чьи явные просьбы были проигнорированы.
Спасибо!
Нели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Neli7700,
Мы пришли к выводу, что нам необходимо связаться с казино и попросить о сотрудничестве в вашем случае. Поскольку в этом казино закрыто более 20 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу досрочно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу вас никуда больше направить.
Настоятельно рекомендую заблокировать все адреса электронной почты и номера, с которых вам присылают рекламные материалы от этого казино, а затем, в качестве следующего шага, установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить друга или члена семьи установить для вас пароль от приложения.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
