Amonbet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Мне начислили кэшбэк в размере 14 евро. После продолжительной игры я накопил 1500 евро, которые запросил на вывод, и у меня осталось еще 300 евро, на которые я продолжил играть. Затем мой запрос на вывод был аннулирован, с меня списали в общей сложности 143 евро, и мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что это максимальная сумма вывода. Но я нигде не встречал подобного условия для кэшбэка.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Neli7700,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

1.7. Кэшбэк является бонусом, если не указано иное. Все правила, применяемые к бонусам в целом, распространяются и на бонусы в виде кэшбэка.

1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 евро или эквивалентную сумму. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.

Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я несколько раз отыграл этот бонус. Баланс моего счета достиг 1800, и, поскольку средства оставались на нем, я считал, что выполнил требование по отыгрышу в 50 раз и что это теперь мой реальный баланс. Однако средства были списаны только после того, как я запросил вывод средств, и система его проверила. Почему ваше казино не работает как другие, где реальный баланс зачисляется немедленно после выполнения требований по отыгрышу? Это предотвращает введение игроков в заблуждение. В противном случае я мог бы играть два дня, а мои деньги были бы конфискованы, когда я попытался бы вывести средства. Я чувствую себя обманутым. Хуже того, позже я заметил на странице, что максимальная сумма вывода для кэшбэка составляет 1000. Узнав об этом после того, как мои деньги были списаны, я почувствовал себя еще более обманутым.

Я пишу, чтобы официально выразить протест против списания 1800 евро с моего баланса. Это действие совершенно неприемлемо и напрямую нарушает ваши собственные условия.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом ваших правил возврата средств:

1. Правило 8 четко гласит: «Требования к отыгрышу отсутствуют». Это означает, что деньги с самого начала были реальными. Ваша служба поддержки не может утверждать, что я не выполнил требования по «отыгрышу» или «прохождению» бонуса, если ваши собственные правила гласят, что таких требований НЕТ.

2. Правило 9 гласит: «Максимальная сумма кэшбэка: €/£ 1000». Это ограничивает первоначальный начисленный бонус кэшбэка, а НЕ выигрыш, полученный от игры с его использованием. Абсолютно нет упоминания об ограничении «Максимальной суммы вывода» выигрышей.

Вы позволили мне играть два дня, а как только я запросил вывод средств, вы конфисковали мои деньги. Это обман и несправедливо.

Я требую, чтобы вы немедленно проверили мой счет и восстановили мой баланс в размере 1800 евро, чтобы я мог его вывести. Если это не будет решено, я передам дело непосредственно в ваш лицензирующий орган и опубликую информацию на крупных форумах по разрешению споров в сфере азартных игр.

Хотел добавить, что при написании я запутался — это были не два дня, а целый день игры.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу, чтобы оспорить изъятие 1800 евро с моего баланса, которые были начислены в рамках еженедельной VIP-программы кэшбэка за игровые автоматы.

В соответствии со специальными условиями акции «Еженедельный VIP-кэшбэк на игровые автоматы» (как показано на прилагаемых скриншотах image.png, image_2.png и image_3.png):

Правило 5 четко определяет "Максимальную сумму бонуса", которую можно получить (от 500 до 2500 евро в зависимости от уровня депозита).

Правило 9 гласит, что кэшбэк необходимо отыграть 7 раз.

Важно отметить, что в этих правилах после выполнения требований по отыгрышу абсолютно ничего не говорится о «максимальном лимите выигрыша» или «максимальном лимите вывода средств». В условиях указан только лимит на полученный бонус, а не на выигрыш, полученный с его помощью.

Поскольку я успешно выполнил требование по отыгрышу в 7 раз в установленные сроки, средства стали реальными деньгами, и конфискация моих 1800 евро необоснованна, исходя из условий акции.

Не могли бы вы уточнить, на какой именно пункт условий вы ссылаетесь для конфискации этих выигрышей? Если вы имеете в виду Общие условия бонуса, пожалуйста, предоставьте прямую ссылку и процитируйте точное правило, поскольку оно противоречит ясности данного конкретного VIP-предложения.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и восстановления моих средств.

Уважаемая Neli7700,

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию и скриншоты. Мы понимаем, почему эта ситуация вызывает у вас разочарование, особенно после того, как вы увидели значительное увеличение своего баланса во время игры.

Внимательно изучив ваше объяснение, мы хотели бы уточнить, как обычно работают бонусы кэшбэка в данном случае. Хотя кэшбэк рассчитывается на основе вашей игровой активности за предыдущую неделю, он все равно рассматривается как бонус, если в условиях акции специально не указано иное. Сумма полученного вами кэшбэка (€14) была определена казино на основе соотношения ваших депозитов и снятий средств в течение квалификационного периода. Хотя в условиях акции указана максимальная сумма кэшбэка, это относится к максимальному бонусу, который может быть начислен игрокам, отвечающим условиям акции, а не к сумме, которую получит каждый игрок. Как вы сами упомянули, максимальный кэшбэк составляет €1000, но фактическая сумма начисленного кэшбэка зависит от квалификационной активности каждого игрока.

Что касается вывода средств, то применимые ограничения указаны в Общих условиях предоставления бонусов казино, где указано, что бонусы в виде возврата части потраченных средств регулируются общими правилами предоставления бонусов.

Эти правила ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусных средств до 10-кратного размера бонуса ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ), если в условиях акции прямо не указано иное. Поскольку ваш кэшбэк составил 14 евро, максимальная сумма, которую можно было вывести из выигрышей, полученных с помощью этого бонуса, составила 140 евро (в вашем случае казино зачислило 143 евро, что немного превышает этот лимит).

Мы понимаем, что это могло быть не сразу очевидно из самого описания акции с возвратом части потраченных средств. Однако, поскольку в условиях акции указано, что возврат части потраченных средств считается бонусом, применяются общие условия бонуса, если иное прямо не оговорено в условиях акции. На основании имеющейся информации мы не находим достаточных оснований полагать, что казино неправильно применило опубликованные правила бонуса в данном случае. Мы закрываем эту жалобу как необоснованную.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жан