Amonbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

В ноябре 2025 года я отправил электронное письмо команде Amonbet с просьбой закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми, но ответа так и не получил. В декабре я отправил повторное письмо, но ответа так и не получил, и мой счет остается открытым. С момента первого письма до настоящего времени я смог внести депозит и сделать ставки на сумму 1152 фунта стерлингов, и я хотел бы, чтобы они взяли на себя ответственность, вернув мои депозиты и навсегда закрыв мой счет, поскольку это очень плохая практика и эксплуатация проблемных игроков. Я приложил доказательства своих попыток закрыть счет, а также выписку из банка, показывающую, какие депозиты были разрешены после моей попытки закрытия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый martino938918, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Amonbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

Спасибо за обращение.

— Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?

Я не получил ответа от казино по поводу запроса на самоисключение.

— Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?

Да, я изначально пытался связаться с казино через онлайн-чат 29 ноября, и мне посоветовали отправить запрос по электронной почте, поскольку операторы онлайн-чата не могут обрабатывать запросы на самоисключение.

— Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли верификацию KYC в этом казино?

Да, я прошёл верификацию KYC в казино.

Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Вчера я снова отправил электронное письмо в казино с просьбой вернуть мои депозиты, но пока ответа не получил. Прикреплю письмо к переписке.

еще раз спасибо

******

Сегодня казино ответило, что наконец-то закрыло мой счет, но не предложило возмещения средств, внесенных после моего запроса о закрытии в ноябре.

Уважаемый martino938918,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила Г.

Здравствуйте, martino938918 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Amonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

Спасибо за обновление.

Вкратце, 30 ноября 2025 года я отправил запрос на самоисключение, который был проигнорирован. У меня развилась серьезная игровая зависимость, и мне нужно было закрыть счет, чтобы сосредоточиться на выздоровлении. Из-за того, что запрос был проигнорирован, я смог внести еще 1152 фунта стерлингов, что негативно сказалось на моем финансовом и психическом здоровье. Казино поступило безответственно и нажилось на человеке с серьезной игровой зависимостью, и я хотел бы вернуть мне эти деньги.

10 января (в тот же день, когда я подал эту жалобу) я отправил еще один запрос на самоисключение, и он был обработан незамедлительно, хотя в ноябре это должно было быть сделано с той же скоростью.

Спасибо

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за обновление, Матей.

Уважаемый martino938918 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии или оно использует поддельную лицензию, я не могу посоветовать вам обратиться куда-либо еще.

Единственное, что я могу сейчас предложить, это установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется, чтобы кто-то из членов семьи или друзей установил пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Матей