Игрок из Испании подал официальную жалобу, поскольку его аккаунт в AMONBET остается активным, несмотря на запрос о самоисключении, поданный 16 марта 2026 года. За это время он внес депозиты на общую сумму 2058 евро и требует полного возврата средств, немедленного закрытия аккаунта и письменного подтверждения самоисключения.
Amonbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 47m 38s
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемые господа:
Я обращаюсь к вам как клиент с официальной жалобой. 16 марта 2026 года я запросил самоисключение своего аккаунта AMONBET. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт до сих пор не закрыт, и мне разрешено продолжать играть, что я считаю серьезным упущением со стороны вашей компании.
Следует отметить, что я на законных основаниях не имею права играть в казино в Испании уже 3 года, и, следовательно, мне не должны были разрешать играть ни в одном казино.
В течение этого периода после моего запроса на самоисключение я внес депозиты на общую сумму 2058 евро, которые я прошу полностью вернуть, поскольку они были внесены неправомерно из-за вашего несоблюдения обязательства по самоисключению.
Заботливый:
Немедленное закрытие моего аккаунта.
Полный возврат депозитов, внесенных после 16 марта 2026 года.
Письменное подтверждение того, что мой запрос на самоисключение обработан и зарегистрирован.
В случае неполучения удовлетворительного ответа я буду обязан предпринять юридические действия и сообщить о нарушении в компетентные органы по вопросам ответственной игры и защиты прав потребителей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Amonbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы отправляли запрос на самоисключение по электронной почте? Если да, получили ли вы какой-либо ответ от казино?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
