Игрок из Испании подал официальную жалобу, поскольку его аккаунт в AMONBET оставался активным, несмотря на запрос о самоисключении, поданный 16 марта 2026 года. За это время он внес депозиты на общую сумму 2058 евро и потребовал полного возврата средств, немедленного закрытия аккаунта и письменного подтверждения самоисключения. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за продолжающегося отсутствия ответа со стороны казино и сотрудничества в рамках посреднических усилий. Было отмечено, что казино имеет историю игнорирования жалоб, что негативно сказалось на его рейтинге и индексе безопасности. Игроку было рекомендовано использовать сторонние инструменты, такие как BetBlocker, для самозащиты, поскольку прямое урегулирование спора невозможно без сотрудничества со стороны казино.
Amonbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 359
Количество: 2 000 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемые господа:
Я обращаюсь к вам как клиент с официальной жалобой. 16 марта 2026 года я запросил самоисключение своего аккаунта AMONBET. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт до сих пор не закрыт, и мне разрешено продолжать играть, что я считаю серьезным упущением со стороны вашей компании.
Следует отметить, что я на законных основаниях не имею права играть в казино в Испании уже 3 года, и, следовательно, мне не должны были разрешать играть ни в одном казино.
В течение этого периода после моего запроса на самоисключение я внес депозиты на общую сумму 2058 евро, которые я прошу полностью вернуть, поскольку они были внесены неправомерно из-за вашего несоблюдения обязательства по самоисключению.
Заботливый:
Немедленное закрытие моего аккаунта.
Полный возврат депозитов, внесенных после 16 марта 2026 года.
Письменное подтверждение того, что мой запрос на самоисключение обработан и зарегистрирован.
В случае неполучения удовлетворительного ответа я буду обязан предпринять юридические действия и сообщить о нарушении в компетентные органы по вопросам ответственной игры и защиты прав потребителей.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Amonbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы отправляли запрос на самоисключение по электронной почте? Если да, получили ли вы какой-либо ответ от казино?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемая INNA5288,
К сожалению, с сожалением сообщаю вам, что, поскольку в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции» по данному казино уже закрыто 16 жалоб, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как неразрешенную.
Этот результат негативно повлияет на общий рейтинг и индекс безопасности казино, поскольку неразрешенные жалобы учитываются при нашей оценке. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей личной ситуации; однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, иногда может побудить казино изменить свой подход в будущем.
К сожалению, похоже, что казино Amonbet постоянно игнорирует наши попытки урегулирования споров. Мы неоднократно пытались связаться с казино по электронной почте, через онлайн-чат и через представителей партнеров, но не получили никакого ответа. К сожалению, по мере роста числа жалоб все попытки решить проблемы путем прямого общения потерпели неудачу.
По этой причине мы настоятельно рекомендуем воздержаться от посещения этого казино, поскольку в настоящее время мы не можем выступать посредником или добиваться урегулирования спора с оператором, который не сотрудничает ни в какой форме. Если казино решит ответить позже, жалоба может быть возобновлена в любое время.
Единственное, что я могу сейчас предложить, это установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется, чтобы кто-то из членов семьи или друзей установил пароль от вашего имени. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.
Я искренне хотел бы предложить более прямое решение в вашем случае. Пожалуйста, знайте, что ваша жалоба и предоставленная вами информация повлияли на нашу общую оценку казино и могут помочь защитить других игроков в будущем.
С уважением,
Аттила
