Amonbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Жалоба по поводу несоблюдения запроса на самоисключение/закрытие счета.

Я хотел бы подать официальную жалобу в связи с тем, что компания Amonbet не закрыла мой счет окончательно, несмотря на мои неоднократные просьбы.

9 июня 2026 года я подал запрос на окончательное закрытие своего аккаунта. С этого момента я неоднократно обращался в Amonbet по электронной почте с просьбой об окончательном закрытии аккаунта и запрете на участие в азартных играх.

В общей сложности я отправил около 84 электронных писем с просьбой закрыть мой аккаунт. Несмотря на эти неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался активным, что позволяло мне продолжать пополнять счет и играть в азартные игры.

После моей первой просьбы о закрытии счета 9 июня 2026 года я внес на свой счет приблизительно 493 евро . Этих депозитов и связанных с ними потерь можно было бы избежать, если бы Amonbet оперативно отреагировал на мои неоднократные просьбы.

Я считаю, что компания Amonbet не выполнила свои обязанности следующим образом:

Я с уважением прошу регулирующий орган провести расследование по данному вопросу и установить, выполнила ли компания Amonbet свои лицензионные обязательства и требования по ответственной игре.

Я сохранил доказательства, подтверждающие мою жалобу, в том числе:

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

Кевин ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Amonbet. Согласно имеющейся у нас информации, казино работает без лицензии.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты] и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Amonbet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил письмо Томасу, но сейчас не могу отправить фотографии, поэтому дайте мне несколько минут, чтобы я их вам отправил.