Игрок из Германии успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса в размере 75 евро в казино AmonBet, но после выигрыша 4400 евро с его счета было списано около 3250 евро, при этом казино заявило, что был достигнут максимальный выигрыш по бонусу. Бонус был бездепозитным подарком с требованием отыгрыша в 10 раз, и казино установило максимальный лимит выигрыша в 10 раз больше суммы бонуса, уменьшив его баланс примерно до 750 евро. Игрок был сбит с толку, поскольку продолжал играть после выполнения требований по отыгрышу, но правило максимального выигрыша все еще действовало. Отдел по работе с жалобами рассмотрел дело, отметил неудовлетворительный пользовательский опыт казино, нечетко разъясняющий сроки вывода средств, и признал отсутствие сотрудничества казино в урегулировании спора. В связи с нежеланием казино отвечать на запросы, жалоба была закрыта как неразрешенная, а спорная сумма была скорректирована с учетом лимита по акции.
Amonbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 129
Количество: 1 250 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПроблема с аннулированием приза в казино AmonBet.
Здравствуйте, гуру казино!
Я хотел бы сообщить о проблеме в казино AmonBet.
Я получил бонус в размере 75 евро и полностью выполнил требования по отыгрышу (10-кратная ставка). После этого на моем счету оказалось 500 евро реальных денег.
Я продолжил играть, используя эти деньги, и выиграл 4400 евро.
Однако казино списало с моего счета приблизительно 3250 евро, заявив, что максимальный выигрыш по бонусу был достигнут.
На мой взгляд, это неверно, поскольку бонус был полностью отыгран, и я играл только после этого на реальные деньги.
Прошу помощи и оценки того, является ли данная процедура со стороны казино справедливой и соответствует ли она правилам.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый BoRiii1337,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при получении выигрыша.
Я ознакомился с условиями предоставления бонусов казино и обнаружил следующий важный пункт:
«Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10)».
Исходя из этого, похоже, что казино устанавливает максимальный лимит выигрыша, привязанный к сумме бонуса.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, насколько правильно были приняты меры, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы уточнить, был ли это бонус за депозит или бездепозитный бонус?
- После выполнения требований по отыгрышу, ваш баланс конвертировался из бонусного в реальный денежный?
- Могли бы вы подтвердить, какую сумму денег вам в итоге удалось снять или оставить себе после вычета налогов?
Кроме того, если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, скриншоты игрового процесса, информация о бонусах или история баланса, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводПереводЖалоба на казино AmonBet
Уважаемая Петронела,
Большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
Вид бонуса:
Это не был бонус за пополнение счета. Я получил 75 евро в качестве подарочного бонуса без внесения депозита.
Условия продажи:
Требование по объему продаж составляло 10 раз больше, то есть в общей сложности 750 евро, и я полностью его выполнил.
Остаток на счете после продаж:
После выполнения требований по продажам на моем счету оказалось около 500 евро.
Выгода:
После этого я продолжил играть, и баланс моего счета вырос примерно до 4400 евро.
Акция казино:
Когда я попытался запросить вывод средств, запрос был отменен. Казино сообщило мне, что максимальный выигрыш составляет 10-кратную сумму бонуса (750 евро), и соответственно уменьшило баланс моего счета примерно до 750 евро. В результате с моего счета было снято около 3250 евро.
Остаток суммы:
После этой корректировки я смог запросить выплату лишь в размере приблизительно 750 евро.
Я немного запутался, так как полностью выполнил требования по отыгрышу и продолжил играть с оставшимся балансом. Поэтому я не совсем понимаю, почему правило максимального выигрыша все еще применялось.
У меня есть скриншоты письма с бонусом, баланса моего счета и сообщений от казино, которые я с удовольствием предоставлю.
Большое спасибо за помощь в рассмотрении этого дела.
С наилучшими пожеланиями
BoRiii1337
ПереводУважаемый BoRiii1337,
Большое спасибо за ваш ответ и за предоставление всех дополнительных сведений.
Тщательно изучив всю информацию, я хотел бы уточнить, как, скорее всего, возникла эта ситуация.
Судя по вашему описанию, после выполнения требований по отыгрышу ваш баланс составлял около 500 евро. Поскольку эта сумма не превышала установленные максимальные лимиты вывода средств (750 или 2000 евро, в зависимости от способа предоставления бонуса), система, вероятно, не распознала необходимость применения лимита на этом этапе или предложить вам вывести средства. С точки зрения пользовательского опыта, это действительно проблематично, поскольку игрокам не предоставляется четкое указание на правильный момент для вывода средств, и мы считаем это плохим UX-дизайном.
Однако, поскольку это был бездепозитный бонус, правило о максимальной сумме вывода средств остается в силе.
Кроме того, мы должны сообщить вам, что в прошлом это казино неоднократно игнорировало наши попытки урегулировать ситуацию (политика отсутствия реакции). К сожалению, это означает, что мы не можем эффективно взаимодействовать с ними или отстаивать ваши интересы.
Учитывая, что в итоге вы получили 750 евро из накопленных 4400 евро, и принимая во внимание, что в рекламном письме упоминался максимальный размер выплаты в 2000 евро, мы соответствующим образом скорректируем оспариваемую сумму.
К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, нам придется закрыть эту жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, пожалуйста, знайте, что мы сделали все, что в наших силах в сложившихся обстоятельствах.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
