Amonbet Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Я получил бесплатные вращения без депозита. С помощью этих бесплатных вращений я выиграл примерно 2 евро, что не является значительной суммой.

Эти 2 евро нельзя было вывести, и они были конвертированы в бонусные средства, подлежащие отыгрышу в размере приблизительно 77 евро.

Я полностью выполнил требования по отыгрышу, используя этот бонусный баланс. Только после выполнения требований по отыгрышу мой баланс начал значительно увеличиваться за счет обычной игры.

Со временем мой общий выигрыш составил приблизительно 800 евро. Таким образом, этот выигрыш был получен не напрямую от бесплатных вращений, а от бонусных средств, которые требовали отыгрыша, а позже — от обычной игры после выполнения условий бонуса.

В ходе этого процесса запросы на вывод средств были одобрены казино, и я продолжил играть без каких-либо активных бонусов.

Впоследствии казино внесло корректировку баланса, заявив, что на все выигрыши по-прежнему распространяется максимальный лимит вывода в размере 50 евро, связанный с бесплатными вращениями.

Я считаю, что эта интерпретация неверна. Я не выиграл 800 евро (или что-то близкое к этой сумме) от самих бесплатных вращений. Бесплатные вращения принесли мне всего около 2 евро, которые затем превратились в бонусные средства с требованиями по отыгрышу.

Я попытался урегулировать этот вопрос разумным образом с казино, запросив только ту часть выигрыша, которая была получена после выполнения требований по отыгрышу (примерно 400 евро), но проблема так и осталась нерешенной.

Я с уважением прошу помощи в проверке того, является ли применение лимита на вывод средств, полученных с помощью бесплатных вращений, ко всем последующим выигрышам справедливым и соответствующим условиям бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какой баланс остался на вашем счету после того, как вы отыграли выигрыш, полученный в бесплатных вращениях?
• Ваш баланс был ограничен суммой в 50 евро сразу после завершения отыгрыша бонуса, или же лимит выигрыша был ограничен только после отправки запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.