Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере около 800 евро, полученного после выполнения требований по отыгрышу бонусных средств, связанных с бездепозитными бесплатными вращениями. Казино заявило о применении лимита в 50 евро ко всем выигрышам от бесплатных вращений, несмотря на аргумент игрока о том, что выигрыш составил всего 2 евро. Он обратился за помощью в решении этого вопроса, касающегося применения лимита на вывод средств. После рассмотрения дела было установлено, что баланс, использованный для продолжения игры и многократных выводов средств, был сформирован из бонусных средств, что делает невозможным отделение последующих выигрышей от первоначального бонусного баланса. Следовательно, максимальный лимит вывода в 50 евро был подтвержден, и жалоба была урегулирована против игрока.
Amonbet Casino - Выигрыш игрока был ограничен.
Необоснованная жалоба
Количество: 800 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я получил бесплатные вращения без депозита. С помощью этих бесплатных вращений я выиграл примерно 2 евро, что не является значительной суммой.
Эти 2 евро нельзя было вывести, и они были конвертированы в бонусные средства, подлежащие отыгрышу в размере приблизительно 77 евро.
Я полностью выполнил требования по отыгрышу, используя этот бонусный баланс. Только после выполнения требований по отыгрышу мой баланс начал значительно увеличиваться за счет обычной игры.
Со временем мой общий выигрыш составил приблизительно 800 евро. Таким образом, этот выигрыш был получен не напрямую от бесплатных вращений, а от бонусных средств, которые требовали отыгрыша, а позже — от обычной игры после выполнения условий бонуса.
В ходе этого процесса запросы на вывод средств были одобрены казино, и я продолжил играть без каких-либо активных бонусов.
Впоследствии казино внесло корректировку баланса, заявив, что на все выигрыши по-прежнему распространяется максимальный лимит вывода в размере 50 евро, связанный с бесплатными вращениями.
Я считаю, что эта интерпретация неверна. Я не выиграл 800 евро (или что-то близкое к этой сумме) от самих бесплатных вращений. Бесплатные вращения принесли мне всего около 2 евро, которые затем превратились в бонусные средства с требованиями по отыгрышу.
Я попытался урегулировать этот вопрос разумным образом с казино, запросив только ту часть выигрыша, которая была получена после выполнения требований по отыгрышу (примерно 400 евро), но проблема так и осталась нерешенной.
Я с уважением прошу помощи в проверке того, является ли применение лимита на вывод средств, полученных с помощью бесплатных вращений, ко всем последующим выигрышам справедливым и соответствующим условиям бонуса.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какой баланс остался на вашем счету после того, как вы отыграли выигрыш, полученный в бесплатных вращениях?
- Ваш баланс был ограничен суммой в 50 евро сразу после завершения отыгрыша бонуса, или же лимит выигрыша был ограничен только после отправки запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моего дела.
Вот мои ответы на ваши вопросы с дополнительными пояснениями относительно последовательности событий:
1) Какой баланс остался на моем счету после того, как я отыграл выигрыш, полученный в бесплатных вращениях?
После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составил приблизительно 500 евро. К сожалению, я не могу назвать точную сумму, поскольку в истории моего счета отображаются только последние 50 транзакций, и соответствующие записи больше не видны.
2) Был ли мой баланс ограничен суммой в 50 евро сразу после завершения ставок или только после отправки запроса на вывод средств?
Мой баланс не был ограничен суммой в 50 евро сразу после завершения ставок.
Вместо этого произошло следующее:
Я подал заявку на вывод средств в размере приблизительно 550 евро.
Я оставил на счету около 60 евро и продолжил играть.
Используя оставшиеся средства, я выиграл еще примерно 300 евро.
Затем я подал еще один запрос на вывод средств (примерно 250 евро).
Запросы на вывод средств не были немедленно отклонены, и мне разрешили продолжить игру.
Впоследствии мой общий баланс достиг примерно 800 евро, после чего я подал еще один запрос на вывод средств.
Только после этих событий мой счет был заблокирован, а баланс скорректирован до 50 евро.
С моей точки зрения, эта последовательность событий укрепила ожидание того, что мой баланс действителен и доступен для вывода средств, поскольку ограничение в 50 евро было применено лишь на очень позднем этапе, после того как уже были разрешены многочисленные выводы средств и продолжение игры.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Йоеп
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Привет,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе, поскольку указанный в вашем предыдущем сообщении семидневный срок уже истек.
Я прекрасно понимаю, что задержки случаются, и сохраняю терпение. Я просто хотел уточнить, есть ли какие-либо новости или требуется ли от меня дополнительная информация.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
С уважением,
Йоеп
Уважаемый Joeps078,
Спасибо за подробное объяснение и за разъяснение последовательности событий. Я понимаю, почему, с вашей точки зрения, ситуация кажется запутанной и неприятной.
Внимательно изучив ваше дело, я должен уточнить важный принцип, касающийся бесплатных вращений без депозита и максимальных лимитов на их вывод.
В вашем случае баланс, позволивший вам продолжить игру и запросить несколько выводов средств, образовался за счет бонусных средств. Если бы лимит на вывод средств в размере 50 евро был применен сразу после завершения отыгрыша бонуса, оставшийся баланс, с которым вы продолжали играть, был бы недоступен . По этой причине невозможно отделить последующие выигрыши от первоначального бонусного баланса. По сути, баланс в размере 60 евро, оставшийся на вашем счете после запроса на вывод 550 евро, не являлся реальными денежными средствами, а представлял собой средства, на которые все еще распространялись условия бонуса.
Исходя из вышеизложенного, мы не можем считать дополнительный выигрыш действительным для вывода сверх лимита в 50 евро, и поэтому данная жалоба не может быть удовлетворена в вашу пользу.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда экспертов казино
