Amonbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет,

Я внес 100 евро в это онлайн-казино и получил еще 100% в качестве приветственного подарка.

поиграл несколько часов и поднял счет примерно до 2800, поэтому решил вывести 1500.

который был отклонен с сообщением, что я нарушил их правило бонуса в размере максимум 5 евро.

они конфисковали все деньги и вернули мне мой депозит в размере 100 евро.

Это действительно нелегко, когда тебя считают новичком, ведь ты не ожидаешь, что будут соблюдать такие правила.

что-нибудь я могу сделать?

Кроме того, в моей истории видны только последние 50 игр, поэтому единственный скриншот, который у меня остался, — это 1500 отклоненных выводов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее:

2.2. Ограничение максимальной ставки при отыгрыше: 5 EUR/GBP, 2000 HUF или эквивалент в другой валюте. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретаются в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с бонусной игры, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь присылать мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня сохранились только последние 50 игр. Кажется, они всё удалили.

Это кажется очень несправедливым, потому что я не выиграл все 2,8 тысячи при ставке выше 5, всё было ниже. Я покупал бонус один или два раза по 200/300, но это не принесло мне ни копейки.

Спасибо за ответ, Snno. В идеале казино должно иметь систему, которая не позволит игрокам делать ставки выше разрешенных при наличии бонуса. Однако, к сожалению, пока это не является распространённой практикой.

Наша позиция по этому вопросу изложена в нашем Кодексе честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Правило максимальной ставки считается отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыши, полученные с бонусной игры, в случае нарушения этого правила. Поэтому мы, как правило, не налагаем штрафы на казино за его соблюдение.

На данный момент я могу только порекомендовать вам всегда читать положения и условия бонуса, прежде чем начать играть с бонусом, чтобы вы могли избежать подобных ситуаций в будущем.

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина