Amonbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Опишите мою проблему

Я внёс 20 евро на счёт Amonbet и начал играть в блэкджек. Казино без какого-либо явного уведомления активировало бонус на моём счёте. Мне не показали ни всплывающего окна, ни окна подтверждения, ни предупреждения об активации бонуса или о применении особых правил.

После игры в блэкджек, а затем в слоты я увеличил свой баланс примерно до 450 евро. Когда я попытался вывести 440 евро, казино конфисковало весь мой баланс и сбросило его до 20 евро. Они оправдывали это тем, что я нарушил правило «максимальной ставки в 5 евро», которое действует, пока действует бонус.

Проблема в том, что это правило было невозможно соблюдать, и о нем не было четко сообщено:

Минимальная ставка за столом для игры в блэкджек составляла €5, то есть, пока бонус был активен, невозможно было удержаться ниже максимальной ставки в €5.

Система казино допускала ставки свыше 5 евро без каких-либо предупреждений, всплывающих окон или ограничений, хотя такие ставки якобы аннулируют все выигрыши.

На момент начала игры не было явных признаков того, что бонус был активен.

Казино конфисковало весь баланс, включая выигрыши, которые явно были получены в результате стандартной игры, а не злоупотребления бонусами.

Служба поддержки признала, что их игры «не могут отличить бонусные деньги от реальных», но они все равно наказывают игрока постфактум.

Это пример несправедливого и грабительского применения бонусов. Казино позволило мне играть как обычно, поставило меня в ситуацию, в которой я не мог соблюдать правила, не предупредило меня об этом, а затем использовало это правило, чтобы оправдать изъятие всего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой огурерик,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Amonbet.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы предоставить ссылку на данный бонус?
• Скажите, пожалуйста, когда вы поняли, что играете с бонусом?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Благодарим вас за оперативный ответ и помощь в рассмотрении этой жалобы. Я буду рад предоставить вам необходимую информацию для прояснения ситуации.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Ссылка на бонус, о котором идет речь?

Бонус, о котором идет речь, по-видимому, является «бонусом на первый депозит», описанным в их Условиях предоставления бонусов (пункт 3), который активируется при внесении минимального депозита в размере 20 евро.

Ссылка на страницу положений и условий: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions

Я не воспользовался бонусом напрямую с помощью необходимого промокода («AMON», как указано в пункте 3), и, судя по всему, он был применен автоматически после моего первого депозита в размере 20 евро.

2. Когда вы поняли, что играете с бонусом?

Меня не уведомили об активации бонуса, но я заметил изменение доступных средств через некоторое время после начала первой сессии в блэкджек. Я внёс депозит в размере 20 евро и, сделав несколько ставок, обнаружил, что общий баланс, отображаемый на счёте, превышает сумму депозита в 20 евро. Это означало, что бонус был зачислен.

Однако, что самое важное, я предполагал (основываясь на пункте 2.3), что я по-прежнему в первую очередь играю на реальные деньги.

В пункте 2.3 Amonbet говорится: «Сначала вы начинаете играть на реальные деньги, а затем на бонусные деньги...»

Таким образом, даже зная о наличии бонусного баланса на счёте, я действовал, исходя из того, что мои ставки покрываются исключительно первоначальным депозитом в размере 20 евро реальными деньгами. Это означает, что бонусные ограничения (включая правило максимальной ставки в 5 евро, указанное в пункте 2.2) не действовали до тех пор, пока не были исчерпаны 20 евро реальными деньгами, чего так и не произошло благодаря моим выигрышам.

3. Как долго вы являетесь игроком в этом казино?

Я новый игрок. Депозит (20 евро) и последующая игра были совершены [26 ноября и 27 ноября 2025 года].

Краткое изложение основного спора (нарушение договора)

Решение казино конфисковать мой выигрыш, полученный с моего баланса реальных денег, нарушает их собственные опубликованные условия (пункт 2.3). Ограничения, которые они установили, действуют только при отыгрыше бонусных средств, а я в эту фазу никогда не входил.

Еще раз благодарим Вас за время и усилия, потраченные на рассмотрение этого дела.

Дорогой огурерик,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Готово! Все соответствующие скриншоты и разговоры отправлены на вашу электронную почту.

Спасибо!

Дорогой Огурец,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Катарина

Привет,

Спасибо, cucumberrick, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Amonbet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Большое спасибо, Катарина и Питер! Я очень это ценю.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер