Игрок из Венгрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Казино отклонило его запрос на вывод средств в размере приблизительно 4512 евро из-за требования предоставить невозможную ежемесячную выписку по криптовалютному кошельку, существование которой игрок уже объяснил. Несмотря на предоставление доказательств транзакции и выполнение других шагов верификации, казино заблокировало аккаунт и отказалось сотрудничать. Мы закрыли жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны казино, отметив, что это повлияло на общий рейтинг казино.
Amonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 642
Количество: 1 796 839 Ft
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Riky7!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru, хочу уточнить по поводу автоматического сообщения: мой запрос на вывод средств НЕ находится в обработке. Он был активно ОТКЛОНЕН и отменен Amonbet из-за невыполнимого требования KYC, упомянутого выше (требуется полная выписка за март от 29 марта). Я не могу ждать 14 дней, потому что процесс верификации зашел в тупик из-за этого абсурдного запроса. Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенными доказательствами, чтобы мы могли продолжить. Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводОбновление по моему делу: > Казино играет с моим аккаунтом. Сегодня они незаметно удалили статус «Неподтвержденный» из моего профиля без каких-либо объяснений по электронной почте. Я смог запросить вывод 4512 евро. Запрос был в статусе «Ожидание», но вскоре после этого они отклонили его и вернули средства на мой баланс, сославшись на ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ невозможную причину: запрос полной ежемесячной выписки по криптовалюте.
Как я уже объяснял, я уже предоставил официальный TXID блокчейна, который является окончательным подтверждением транзакции. Частный криптокошелек не генерирует ежемесячные PDF-выписки, как в банке. Запрос на это — совершенно необоснованная просьба о прохождении верификации личности (KYC), направленная исключительно на задержку моего платежа. Пожалуйста, вмешайтесь, поскольку казино явно пытается вынудить меня отменить вывод средств.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным полным скриншотом страницы верификации казино без изменений. Интерфейс на венгерском языке. > В разделе «Подтверждение депозита» точный венгерский текст гласит: «...amely mutatja a befizetését.» (английский перевод: «...который показывает ваш депозит»).
Как видите, их собственная система запрашивает ТОЛЬКО документ, подтверждающий саму транзакцию. Полная ежемесячная выписка по криптовалюте с указанием имени получателя НЕ упоминается. Я уже предоставил подтверждение транзакции и TXID блокчейна. Более того, мой номер телефона теперь полностью верифицирован (зеленая галочка внизу), а остальные документы находятся в обработке уже 6 дней. Казино придумывает новые, невыполнимые правила, противоречащие их собственному сайту, только чтобы задержать мои 1796839HUF (~4512 EUR).
снятие.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Riky7!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за обновление. Чтобы прояснить ситуацию: мой аккаунт ещё НЕ полностью верифицирован, потому что казино намеренно блокирует этот процесс.
Они отказываются подтвердить мою личность и способ оплаты, потому что требуют «ежемесячную выписку по именному криптокошельку в формате PDF» за март. Как я им уже неоднократно объяснял, я использую частный криптокошелек, для которого такого документа (с указанием имени и ежемесячной разбивкой) просто не существует.
Это требование не только невозможно выполнить, но и прямо противоречит их собственным Условиям использования (как показано на скриншоте на венгерском языке, который я загрузил ранее), где указано, что требуется только подтверждение внесения депозита — которое я уже предоставил в виде TXID блокчейна и скриншотов транзакций.
Похоже, казино использует этот «невозможный документ» как предлог, чтобы избежать выплаты моего баланса в размере 1 796 839 форинтов. Я не трогал свой баланс и до сих пор жду справедливого решения. Я прошу вас вмешаться и пригласить представителя казино объяснить, почему они требуют документы, которых не существует, и почему они игнорируют собственные правила.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Riky7, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Карла,
Я только что отправил электронное письмо по адресу [email protected] с запрошенными ответами и соответствующими скриншотами электронных писем, демонстрирующими текущую ситуацию с Amonbet.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Карла, СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Сразу после того, как я отправила вам электронные письма, подтверждающие мою личность, Amonbet внезапно и полностью заблокировал мой аккаунт. Я больше не могу войти в систему, чтобы получить доступ к своим средствам (1,8 миллиона форинтов) или истории операций. Это выглядит как явная месть за то, что я подала эту жалобу. Я прямо сейчас пересылаю письмо о блокировке на ваш электронный адрес. Пожалуйста, помогите мне!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Riky7,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Amonbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Amonbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Спасибо, Карла.
Автоматический перевод:
