Amonbet Casino - Вывод средств игроками неоднократно отменяется.

Моя жалоба: Вывод средств неоднократно отменялся, несмотря на письменное подтверждение полной верификации.

Я являюсь VIP-членом Amonbet, проживающим в Великобритании, и состою в программе около 6-7 недель. Я подаю эту официальную жалобу по поводу неоднократной отмены законных запросов на вывод средств, несмотря на получение явного письменного подтверждения полной верификации моего аккаунта.

Суть проблемы

Я получил письменное подтверждение от своего VIP-менеджера Amonbet, в котором говорилось:

«Могу подтвердить, что с вашими документами все в порядке; они успешно получены и проверены».

Несмотря на это недвусмысленное письменное подтверждение, последующие запросы на вывод средств неоднократно отклонялись со ссылкой на необходимость дальнейшей верификации. Это прямое и документально подтвержденное противоречие между тем, что Amonbet подтвердил в письменной форме, и тем, как они впоследствии обработали мои запросы на вывод средств.

Последовательность событий

∙ Присоединился к Amonbet и получил VIP-членство за пополнение счета более чем на 2500 фунтов стерлингов примерно 6-7 недель назад.

∙ Совершил несколько пополнений счета через Apple Pay и кредитную карту.

∙ Предоставлены все запрошенные документы для подтверждения.

∙ Получено письменное подтверждение от VIP-менеджера о полной верификации аккаунта.

∙ Запрос на отзыв заявки — отменен, запрошены дополнительные документы.

∙ Предоставлена ​​запрошенная документация

∙ Вывод средств снова отменен

∙ Шаблон повторяется несколько раз

∙ В конечном итоге оплата производилась и в предыдущие разы, хотя и с существенными задержками.

∙ Последнее снятие средств в размере 2000 фунтов стерлингов было оформлено и отменено.

∙ Предоставлена ​​выписка из банка HSBC в соответствии с последующим запросом.

∙ Вывод средств так и не был обработан, несмотря на полное выполнение их запросов.

Подтверждающие доказательства

В подтверждение этой жалобы я располагаю следующими доказательствами:

∙ Письменное письмо от VIP-менеджера, подтверждающее полную проверку.

∙ Последующие сообщения об отмене вывода средств прямо противоречат этому подтверждению.

∙ Полная история транзакций, демонстрирующая повторяющуюся закономерность отмен и отказов

∙ Скриншот VIP-портала, на котором отображается запрос на пополнение счета, несмотря на активное VIP-членство.

∙ Аккаунт отображается как неподтвержденный, несмотря на письменное подтверждение.

∙ Вся переписка с VIP-менеджером на протяжении всего процесса.

Дополнительные опасения

Amonbet обрабатывает платежи через малоизвестных сторонних платежных систем — депозиты через Apple Pay отображаются в банковских выписках как TSHPAI, а снятия средств — как Kryptonim. Эти неизвестные названия продавцов создавали ненужные сложности во время верификации и никогда не сообщались игрокам заранее.

Как VIP-член, мой еженедельный лимит вывода средств составлял 5000 фунтов стерлингов — ограничение, которое, на мой взгляд, было намеренно введено для того, чтобы удерживать средства внутри платформы, а не предоставлять игрокам своевременный доступ к собственным деньгам.

Несмотря на то, что это является базовым требованием для защиты игроков, в системе отсутствует полноценная функция самоисключения.

Запрошенное решение

Я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данной жалобе и потребовать от Amonbet предоставить официальное публичное объяснение прямого противоречия между их письменным подтверждением верификации и последующими неоднократными аннулированиями вывода средств.

Учитывая текущий рейтинг Amonbet на Casino Guru, равный 2,6, я считаю, что эта жалоба соответствует модели поведения, заслуживающей серьезного внимания.

У меня ещё много скриншотов. Достигнут максимум.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы.

У вас раньше были успешные снятия средств?

Да, до подачи этой жалобы я совершил примерно четыре успешных вывода средств. Однако каждый вывод требовал значительных переписок, многократных запросов на подтверждение и существенных задержек, прежде чем был одобрен. Процесс никогда не был простым.

В одном случае меня попросили сделать селфи с паспортом, что я полностью понимаю и принимаю. Однако мою заявку неоднократно отклоняли, пока я не предоставил фотографию, на которой мой паспорт виден в кадре с локтями. Я не понимаю логику этого требования — либо я тот человек, что на фотографии, либо нет. На мой взгляд, это была просто очередная тактика затягивания.

Сколько дней назад был отправлен ваш запрос на вывод средств?

Запрос на вывод 2000 фунтов стерлингов был отправлен в субботу, 29 марта 2025 года. Для справки: я внес депозит в размере 8000 фунтов стерлингов и благодаря продолжению игры смог увеличить свой баланс примерно до 16000 фунтов стерлингов. Естественно, я был рад не только вернуть свои депозиты, но и значительно их превысить. Из-за моего еженедельного лимита на вывод средств в размере 5000 фунтов стерлингов я мог запросить только 2000 фунтов стерлингов на тот момент.

Запрос на вывод средств оставался в обработке до вторника, 1 апреля, когда он был отменен с требованием предоставить выписку по банковскому счету за последние 20 дней — не стандартную выписку. Мне пришлось связаться с HSBC через онлайн-чат, чтобы запросить этот конкретный документ, обработка которого занимает 24 часа. К этому моменту мой баланс вырос примерно до 18 000 фунтов стерлингов из-за возврата 2000 фунтов стерлингов на мой счет.

Особенно меня расстроило то, что ранее я уже пополнял счет через Apple Pay, и после нескольких этапов верификации мне наконец-то выплатили деньги. Я не понимал, почему тот же процесс верификации повторяется с нуля.

Предыдущие недели были по-настоящему изнурительными — одна отмена за другой, постоянные сомнения в том, заплатят ли они вообще. Я дошла до того, что искренне поверила, что они никогда не перечислят эту сумму денег, процесс, который занял бы еще 3-4 недели постоянного стресса и препятствий. Психологическое напряжение стало невыносимым, и я решила рискнуть остатком средств, вместо того чтобы продолжать этот стрессовый и, казалось бы, бесконечный процесс вывода денег.

Я хочу быть откровенным по поводу этого решения — оно было моим, и я беру на себя за него ответственность. Однако я считаю, что это решение было напрямую вызвано преднамеренным и систематическим препятствованием выводу средств со стороны Amonbet. Ни один здравомыслящий человек не должен неделями испытывать стресс, просто пытаясь получить доступ к деньгам, которые он законно выиграл.

Также хочу подчеркнуть, что Amonbet обрабатывает платежи через малоизвестных сторонних офшорных платежных систем. В моей выписке по счету в HSBC депозиты отображались как TSHPAI, а снятия средств — через Kryptonim, ни одна из этих компаний не имеет никакого отношения к Amonbet. Об этом мне не сообщили заранее. В дополнение к сложностям с проверкой, которые это вызвало, с меня списали около 160 фунтов стерлингов в виде комиссий за банковские переводы в результате работы этих неуказанных офшорных платежных систем.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Я никогда не принимаю бонусы ни при каких обстоятельствах, именно для того, чтобы избежать требований по отыгрышу и сложностей с выводом средств. Все мои выигрыши были получены за счет собственных средств, внесенных на мой счет, без каких-либо активных бонусов в какой-либо момент времени.

В заключение хочу сказать, что, хотя я искренне ценю то, что Casino Guru занимается этим вопросом, я подозреваю, что Amonbet не ответит на ваш запрос. Моя главная мотивация на данный момент — не возмещение финансовых потерь, а публичное освещение моего опыта, чтобы другие игроки из Великобритании могли принять взвешенное решение, прежде чем вносить депозит в Amonbet. По моему мнению, каждый игрок, которого я отпугиваю от этой платформы, — это хоть какая-то компенсация за то, что мне пришлось пережить.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию или доказательства, которые вам потребуются.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый Buddy2007, спасибо за ваш ответ.

Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила