Amonbet Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Привет,

Казино Amonbet удерживает вывод 108 фунтов стерлингов.

Казино Amonbet отказывается верифицировать мою виртуальную карту Skrill Bank и блокирует вывод 108 фунтов стерлингов. Прошёл уже месяц. Я написал им почти 50 писем. Они снова и снова задают один и тот же вопрос и не собираются отдавать мне деньги.

Описание жалобы:

Привет, гуру казино,

Я прошу вашей поддержки, потому что казино Amonbet уже почти месяц удерживает мой вывод 108 фунтов стерлингов, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы и следовал всем полученным мной инструкциям.

Краткое содержание выпуска

Я внес депозит, используя виртуальную/цифровую карту Skrill, выпущенную Skrill Bank.

Данная карта не имеет физической версии, поэтому сфотографировать физическую карту невозможно.

Я много раз объяснял это Amonbet, но они продолжают просить фотографию физической карты, которой не существует.

Предоставленные мной документы

Скриншоты моей виртуальной карты Skrill, на которых видны последние 4 цифры (****5485).

Скриншоты учетной записи Skrill, на которых видны мой адрес электронной почты и идентификатор моей учетной записи.

Выписка по счету Skrill, в которой указано мое имя, адрес и соответствующая транзакция.

Официальный PDF-документ от Skrill, который:

Подтверждает мое имя

Подтверждает последние 4 цифры моей виртуальной карты

Подтверждает, что карта принадлежит мне

Эти документы были предоставлены точно в соответствии с запросом.

Поведение в казино

Их группа проверки продолжает отклонять документы, утверждая, что им нужна физическая карта или выписка, включающая последние 4 цифры карты.

Skrill официально уведомил меня о том, что:

Цифры виртуальной карты не отображаются в обычных выписках.

Предоставленный ими PDF-файл — единственный официальный документ, подтверждающий право собственности.

Я много раз сообщал об этом Amonbet, но они постоянно повторяют один и тот же запрос, не проводя надлежащую проверку документов.

Их ответы в службу поддержки повторяются, бесполезны и они отказываются поднимать вопрос.

Однажды они даже сказали мне, что вывод средств будет обработан, но затем снова отклонили его.

Моя ситуация

Я обращался и в казино, и в Skrill. Служба поддержки Skrill работает крайне медленно, а Amonbet теперь блокирует мой вывод средств, выдвигая необоснованные и невыполнимые требования.

Я считаю, что казино намеренно задерживает или отказывает мне в выводе средств без уважительной причины.

Запрошенное действие

Я с уважением прошу Casino Guru:

Вмешаться в работу казино Amonbet

Попросите их должным образом рассмотреть представленные мной документы.

Одобрите и разблокируйте мой вывод 108 фунтов стерлингов как можно скорее.

Я полностью выполнил(а) все требования верификации и предоставил(а) все имеющиеся документы для виртуальной карты Skrill. Я могу предоставить вам ссылки на все документы по запросу.

Спасибо за помощь.

Имя: М****** Х******

Казино: Казино Amonbet

Удержанная сумма: 108 фунтов стерлингов

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Michael111,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Предоставили ли вы казино официальное заявление Skrill, объясняющее проблему?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
• Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы средства с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я предоставил официальное заявление Skrill.

Первоначально я подал запрос 30 октября.

Не получить средства через бонус

Дорогой Michael111,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Отправлено вам. Пожалуйста, проверьте почту.

Дорогой Michael111,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Катарина

Дорогой Michael111,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Amonbet Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна