Amonbet Casino - Запрос игрока на самоисключение был отклонен.

18 ноября, 18, 21, 22, 25 (дважды) и 26 декабря я отправлял электронные письма в Amonbet с просьбой о самоисключении, сообщая о своей зависимости и неспособности контролировать импульсы. Несмотря на мои объяснения и мольбы, они отказали и продолжали предлагать мне бонусы. Все это я получил по электронной почте. С момента первого запроса на самоисключение я потратил около 8000 фунтов стерлингов. Есть ли у меня возможность вернуть эти деньги?

Я прикрепила несколько писем, но не все, так как смогла загрузить только четыре. У меня есть гораздо больше писем, включая их ответы. В их условиях использования также указано, что они блокируют всех, кого подозревают в наличии зависимости, и обеспечивают их защиту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jayjay08080808,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Когда вы впервые прямо упомянули игровую зависимость как причину запроса на закрытие вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне это письмо вместе с ответами казино и всей последующей перепиской по адресу: [email protected] .

Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино закрыло его за это время? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я отправил вам свои электронные письма, в которых указано, что я семь раз, начиная с 18.11.25, просил заблокировать/исключить мой аккаунт. Я также отправил им ответы, в которых говорил, что они понимают мою ситуацию, но вместо исключения спрашивали, хочу ли я получить бонус. Я неоднократно прямо указывал им, что являюсь игроманом. Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.

Первое упоминание о зависимости я сделал 21.11.25, когда отправил им сообщение: «Привет».

Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт на максимально длительный срок. Я больше не хочу играть и хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован как можно скорее. Я понимаю, что потеряю свои бонусы, но, пожалуйста, заблокируйте его. Я больше не хочу играть. Пожалуйста, не пишите мне электронные письма с просьбой оставить аккаунт открытым. Пожалуйста, заблокируйте его. У меня игровая зависимость, и мне нужно, чтобы мой аккаунт был заблокирован.

Здравствуйте! Извините, есть ли способ изменить сумму на 14 300 фунтов стерлингов? Это фактическая сумма с момента моего первого письма им. У меня есть все подтверждающие документы. Спасибо.

Хронология моих запросов на закрытие аккаунта / самоисключение (у меня есть все доказательства)

18.11.25

Я написал: «Здравствуйте, пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт. Я больше не хочу играть».

19.11.25 – Ответ продавца

Они поздравили меня с предыдущими снятиями средств и посоветовали «сделать личную паузу», вместо того чтобы закрывать счет.

19.11.25

Я ответил: «Спасибо, но я хотел бы, чтобы вы заблокировали мой аккаунт на максимально длительный срок как можно скорее».

Ответ продавца

Они снова отказались заблокировать аккаунт и вместо этого предложили бонус в размере 50 евро с низкими требованиями к отыгрышу.

---

21.11.25

Я написал:

«Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт на максимально длительный срок. Я больше не хочу играть. У меня игровая зависимость, и мне нужно, чтобы мой аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, не пишите мне с просьбой оставить его открытым».

Ответ продавца

Они повторили то же самое бонусное предложение и снова отказались заблокировать аккаунт.

---

25.11.25

Я написал:

«Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт на как можно более длительный срок. У меня игровая зависимость, и я хотел бы, чтобы он был заблокирован».

Ответ продавца

Они поздравили меня с «фантастической победой» и посоветовали вместо закрытия счета сделать паузу в личных делах.

25.11.25

Я ответил: «Моя зависимость не позволяет мне сделать паузу. Пожалуйста, заблокируйте это».

Ответ продавца

В итоге они ограничились лишь месячным периодом самоисключения, несмотря на мои неоднократные просьбы о максимально длительном сроке.

26.12.25

Я написал:

«Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт на максимально длительный срок. Не на месяц. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда».

Ответ продавца

Они проигнорировали эту просьбу и прислали рекламный «декабрьский бонус».

---

30.12.25

Я снова написала, запросив максимально длительный срок отстранения от занятий из-за зависимости.

Ответ продавца

Они проигнорировали просьбу и прислали еще один рекламный «зимний бонус».

---

31.12.25

Я отправил официальное уведомление с просьбой о возврате внесенных средств после моей первой просьбы о закрытии счета. Ответа я не получил.

-нет ответа - по-прежнему не заблокирован

01.01.25 - Я отправила еще одно электронное письмо и прикрепила ваше, в котором объясняю, как они нарушили свои условия, и хочу, чтобы меня немедленно исключили из системы.

02.02.15 - Они ответили: Привет, Джоани! Мы скучаем по тебе! Денежный бонус в честь твоего возвращения. Ты не была активна несколько дней, поэтому вот небольшой стимул, чтобы вернуть тебя в игру: денежный бонус в размере 50 евро/фунтов стерлингов уже на твоем счету!

04.02.25 - Мой аккаунт заблокирован.

Уважаемый Jayjay08080808,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Jayjay08080808,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Amonbet.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Amonbet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Amonbet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Jayjay08080808,

Я неоднократно пытался связаться с казино Amonbet, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб ADR, обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь