Amonbet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Казино: Amonbet (я не могу найти этот вариант).

Я подаю жалобу на Amonbet в связи с тем, что они не выполнили мою просьбу об исключении из игры и продолжали поощрять меня к азартным играм, несмотря на то, что знали о моей проблеме с азартными играми.

6 апреля 2026 года я прямо запросил окончательное закрытие своего аккаунта. В своем сообщении я четко указал, что испытываю проблемы, связанные с азартными играми, и не желаю временной блокировки или каких-либо рекламных предложений. Это является явным запросом на самоисключение.

Несмотря на это, мой счет оставался активным, и я мог продолжать пополнять его и играть в азартные игры. В результате я понес значительные финансовые потери, превышающие 7000 евро, включая более 3000 евро депозитов, сделанных в течение одного дня после моего запроса.

Более того, даже после моего запроса на самоисключение я продолжаю получать рекламные письма и VIP-предложения, побуждающие меня вносить депозиты и играть. Я прилагаю доказательства получения этих писем. Такое поведение крайне безответственно и является явным нарушением принципов ответственной игры.

Вместо того чтобы защитить уязвимого игрока, казино продолжало поощрять дальнейшую азартную игру.

Я пытался решить эту проблему напрямую с Amonbet, неоднократно обращаясь в их службу поддержки, но так и не получил ответа.

Я запрашиваю:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после 6 апреля 2026 года.

Необходимо провести надлежащее расследование этого дела.

Подтверждение того, что мой аккаунт закрыт навсегда.

Прилагаю все соответствующие доказательства, в том числе:

Моё электронное письмо с запросом на самоисключение

Подтверждение внесения депозитов после запроса.

Рекламные электронные письма, полученные после запроса.

Благодарим вас за помощь.

Из-за ограничений на загрузку файлов я не смог включить все записи о депозитах. Фактическое количество транзакций и общие потери после моего запроса на самоисключение значительно выше, чем показано в приложенных документах.

Я готов предоставить полный комплект документов по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckia Casino PT.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected] Если казино ответило (используя автоматические ответы или ответы от операторов), отправьте эти ответы также.
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Amonbet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас