Amonbet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я отправлял Amonbet многократные электронные письма, начиная с 22 апреля, в которых говорилось, что на их сайте нет периодов охлаждения или инструментов ограничения депозита (я считаю, что периоды охлаждения и лимиты депозита являются инструментом безопасности, предусмотренным законом, и Amonbet грубо игнорирует это), и я потребовал закрыть мой счет. Я даже связался со своим менеджером по VIP-счету (Изабеллой), которая должна была ответить на любые вопросы или проблемы в отдельном письме с просьбой закрыть мой счет. Я не получил ни одного ответа ни на одно из моих писем ни от службы поддержки, ни от моего VIP-менеджера. У меня есть копии всех отправленных писем, и я заявляю обо всех убытках, полученных за этот период отсутствия ответа. Я заметил здесь другие жалобы относительно отсутствия ответа на запросы о закрытии счета. Если я не получу удовлетворительного решения по этому вопросу, то я хочу, чтобы Amonbet направили в комиссию по азартным играм.

Дорогой Ричиг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании своего аккаунта в Amonbet.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Какие конкретные подробности вы можете предоставить о ваших попытках связаться с Amonbet с 22 апреля?
• Получали ли вы какие-либо автоматические ответы или подтверждения от Amonbet относительно вашего запроса на закрытие?
• Можете ли вы подтвердить, что вы пробовали использовать какие-либо альтернативные методы общения, например, онлайн-чат?
• Можете ли вы предоставить даты и содержание писем, которые вы отправляли в службу поддержки и вашему VIP-менеджеру?

Вы можете переслать любое соответствующее сообщение [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам расследовать и работать над разрешением. Для нас крайне важно иметь всю соответствующую информацию, чтобы эффективно продолжить рассмотрение вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Петронела,

Я ответил несколькими электронными письмами, которые были отправлены в Amonbet, включая моего VIP-менеджера. Я считаю, что они намеренно не подтверждают электронные письма с просьбой закрыть счета, поскольку подтверждение будет иметь для них значение. Я считаю, что отсутствие инструментов ограничения депозитов и периодов охлаждения нарушает как британские, так и европейские правила азартных игр. Я уверен, что Amonbet будет отрицать получение этих писем. Меня серьезно беспокоят абсолютно безлимитные депозиты и отсутствие периодов охлаждения, и они должны быть доступны, и я просмотрел каждую часть их веб-сайта по этому поводу, и большая часть из них касается несовершеннолетних. На веб-сайте нет ничего, что позволяло бы вам сделать перерыв или ограничить депозиты вообще, поэтому я попросил закрыть мой счет немедленно. Спасибо

Привет,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и предоставленную информацию относительно Вашего общения с Amonbet.

Чтобы мы правильно поняли хронологию Ваших запросов, не могли бы Вы подтвердить следующую последовательность событий?

Хронология событий на основе ваших заявлений:

• 21 апреля 2025 г. – Вы получили вводное письмо от VIP-менеджера Изабеллы.
• 22 апреля 2025 г. – Вы отправили электронное письмо на адрес [email protected] запрос на закрытие вашего счета из-за отсутствия возможности установить лимит депозита или сделать перерыв.
• 28 апреля 2025 г. – Вы отправили еще одно письмо на тот же адрес, снова прося закрыть счет, не упоминая при этом о проблеме с азартными играми.
• 7 мая 2025 г. – Вы снова написали [email protected] , в котором говорится, что вы несколько раз запрашивали закрытие своего счета, поскольку на сайте не было доступных лимитов на депозит или инструментов для охлаждения.

• Пожалуйста, подтвердите, точны ли эти сроки или необходимо что-то исправить.
• Кроме того, мы хотели бы отметить, что согласно информации, доступной на официальном сайте AmonBet ( см. раздел часто задаваемых вопросов здесь ), запросы на закрытие счета или самоисключение должны быть направлены другому контактному лицу:

«Просто свяжитесь с ними напрямую через чат Intercom или отправьте электронное письмо на адрес [email protected] ."

К сожалению, все ваши запросы были отправлены [email protected] , что может не являться подходящим каналом для обработки заявок на закрытие счетов или принятия мер по обеспечению ответственной игры.

Дайте нам знать, если вы можете подтвердить вышеизложенное, и не стесняйтесь делиться любыми дополнительными сообщениями, которые у вас могли быть.

Привет, Петронела, я отправила первые два письма в службу поддержки, затем мне посоветовали в чате, на любые вопросы ответить через VIP. Можете ли вы связаться с Amonbet, чтобы проверить, были ли письма поддержки получены ими первыми? Потому что, честно говоря, я им не верю (они также будут отрицать, что электронные письма были получены, почему это нельзя проверить? Я предоставил отправленные им электронные письма, почему на их сайте нет инструментов поддержки (лимиты на депозиты и перерывы на охлаждение)? Это принципиально важно не только для меня, но и для любого игрока. Я хочу знать, почему это не предусмотрено, и из-за этого Amonbet нарушает правила азартных игр. Почему, если у вас есть VIP-менеджер, вы не связываетесь с ними напрямую? Сроки - два электронных письма, отправленных 22 апреля, затем 7 мая моему VIP-менеджеру, а затем еще 8 мая. Я думаю, что Amonbet ведет нелегальную деятельность через несколько европейских (в основном восточных) стран, поскольку, когда я посмотрел выписку по своему банковскому счету, платежи снимаются с операций по всей Европе. Amonbet предоставил какой-либо ответ на электронные письма, которые я вам отправил? Большое спасибо, Ричард Г***

Привет, Петронела. Вчера утром я отправил еще одно письмо в службу поддержки Amon (сделал себе скрытую копию). Я не получил ни подтверждения, ни ответа, и я не жду ответа. Amon bet просто проигнорирует его, как и все остальные отправленные мной письма. Я отправлю Amon еще одно письмо сегодня, и если я не получу ответа, я хочу, чтобы это было передано в комиссию по азартным играм, и чтобы Amon связались с нами, и если они не ответят и не предложат урегулирование убытков в период с 21 апреля по 29 мая, и не добавят на свой сайт более безопасные инструменты для азартных игр, то их лицензия может быть отозвана.

Спасибо Ричард Г***

Привет,

Мы полностью понимаем ваше разочарование. Разочаровывает то, что, несмотря на ваши многочисленные письма — как на официальный адрес поддержки, так и на вашего VIP-менеджера — ваши запросы на закрытие учетной записи не были должным образом рассмотрены.

В дополнение к ранее изложенной временной шкале мы включили следующие недавние события:

• 29 мая 2025 г. – Вы отправили электронное письмо на адрес [email protected] запрос на закрытие вашего аккаунта с 31 мая, в идеале навсегда. До сих пор не было никаких упоминаний о проблемах с азартными играми.
• 30 мая 2025 г. – На тот же адрес было отправлено повторное письмо, снова без упоминания проблемы с азартными играми.
• 30 мая 2025 г. – Вы получили рекламное письмо от [email protected] .
• На сегодняшний день – Официального ответа от Amonbet не получено.

Сейчас мы свяжемся с Amonbet, чтобы проверить, были ли получены ваши электронные письма, и настоять на немедленном и окончательном закрытии вашего счета, как вы изначально просили.

Однако имейте в виду, что поскольку ни в одном из ваших сообщений не упоминалась проблема с азартными играми и не запрашивалось самоисключение по этой причине, будет очень сложно добиться возврата средств за убытки, понесенные в течение этого периода. Возвраты, основанные на опасениях ответственной игры, обычно требуют четкого документирования такой проблемы.

Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела. Тот факт, что я был крайне обеспокоен отсутствием периодов охлаждения или инструментов ограничения депозита, доступных на Amonbet, был огромным сигналом того, что у меня была проблема с игровой зависимостью. Тот факт, что эти инструменты были недоступны, и причина, по которой я умолял закрыть свой счет, заключалась в том, что я не мог контролировать, сколько я вносил и сколько я проигрывал, или не имел никаких временных рамок или возможности остыть, и это должно было быть юридическим требованием, предоставленным Amonbet. Они намеренно игнорировали все мои электронные письма, потому что они понимали, что у меня была проблема с азартными играми, и это было для их выгоды и моего финансового ущерба, что эти инструменты не были предоставлены. Если Михал сможет заняться моим делом, то я буду благодарен, и если Amonbet сможет предложить какой-то компромисс по потере 4 или 5 тыс. фунтов стерлингов за короткий период времени, то это было бы началом. Потому что, не давая игрокам никакого способа ограничить депозиты или разрешая периоды охлаждения, они намеренно и активно поощряют игровую зависимость. Я надеюсь, что это можно будет им передать, и поскольку они не ответили ни на одно письмо с просьбой закрыть счет, они поступят достойно, а если они этого не сделают, то я считаю, что у них должна быть отозвана лицензия на азартные игры за то, что они небезопасны и не предоставляют требуемые законом инструменты защиты от азартных игр. Большое спасибо, Ричард Грей

Привет, Ричиг,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Amonbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Спасибо, Михал. Я отправил много писем в службу поддержки и моему VIP-менеджеру, умоляя закрыть мой аккаунт из-за отсутствия безопасных инструментов для азартных игр (таких как периоды охлаждения и лимиты депозитов). Я также отписался от их рекламных писем, но безрезультатно, и я все равно получил их, и ни одного ответа с просьбой закрыть мой аккаунт. У меня есть еще письма с просьбой закрыть аккаунт. Я также хотел бы добавить, что хотя я не сообщал Амону о проблемах с азартными играми, это должно было быть очевидно из-за моих крупных депозитов и проигрышей в течение 3 недель с 23 апреля по 15 мая, когда я был особенно уязвим из-за нескольких годовщин смерти очень близких членов моей семьи. Я чувствую, что это личное, но если бы у меня были доступные мне лимиты инструментов безопасности на веб-сайте Amon, я бы воспользовался ими и не был бы так подвержен экстремальным проблемам уязвимости, которые у меня возникают из-за азартных игр во время стресса и депрессии. Надеюсь, это объясняет ситуацию лучше. Спасибо, Ричард

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Михал. Они не ответят (они ни разу не ответили мне, если только не появился новый способ не вносить депозиты и не проигрывать), их следует отозвать игорную лицензию, и я буду искать другие пути, если не получу ответа по истечении следующих 7 дней.

Дорогой Ричиг,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В