Amonbet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте. Я обнаружил, что не могу перестать играть, и игра начинает вызывать привыкание; поэтому я попросил закрыть мой аккаунт. Я уже отправил более 20 писем в службу поддержки и VIP-менеджеру. Каждый раз я объяснял, что начинаю испытывать зависимость, и просил закрыть мой аккаунт. Каждый раз они предлагают какой-то бонус и пытаются удержать меня в игре. Что я могу сделать, чтобы закрыть этот аккаунт?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Amonbet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Amonbet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил письмо в службу поддержки и VIP-клиенту, а ваш адрес электронной почты добавил в копию. Надеюсь, они прислали ответ.

Уважаемый pb9300,

Благодарим вас за сотрудничество до настоящего момента. К сожалению, исходя из этого и предыдущих случаев, мы вынуждены заключить, что надлежащая самоизоляция или сотрудничество с казино невозможны.

Мы достигли точки, когда рассмотрение жалобы невозможно, и она будет закрыта. Поскольку в отношении этого казино закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу досрочно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на рейтинг безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу вас никуда больше направить.

Настоятельно рекомендую заблокировать все адреса электронной почты и номера, с которых вам присылают рекламные материалы от этого казино, а затем, в качестве следующего шага, установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить друга или члена семьи установить для вас пароль от приложения.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Томас