Игрок из Испании более месяца назад подал запрос на окончательное закрытие своего счета в казино, но не получил ответа. Он требует возврата всех платежей, произведенных в течение 24 часов после подачи запроса на закрытие счета, ссылаясь на правила ответственной игры.
Amonbet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 56m 17s
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я уже больше месяца прошу закрыть мой аккаунт навсегда, но на меня никто не обращает внимания.
Если вы сможете мне помочь, я буду вам очень признателен.
Я требую возврата всех платежей, произведенных в течение 24 часов после запроса на закрытие.
Кроме того, в условиях использования указано, что любые признаки злоупотребления в игровой деятельности будут пресекаться.
Особенно когда я буквально прошу его об этом.
По словам моего адвоката, если я попрошу об этом, они обязаны сделать это в соответствии с принципами ответственной игры.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
В своих электронных письмах с просьбой о закрытии аккаунта вы указывали какие-либо другие причины, помимо постоянных убытков?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
