Игрок из Испании более месяца назад обратился с просьбой о закрытии своего игрового счета в казино, но не получил ответа. Он потребовал возврата всех платежей, произведенных в течение 24 часов после запроса о закрытии счета, ссылаясь на принципы ответственной игры. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не отреагировало на многочисленные попытки посредничества и имело историю игнорирования жалоб в соответствии с «Политикой отсутствия реакции». Было установлено, что игрок не запрашивал явного самоисключения из-за игровой зависимости, что необходимо для выполнения обязательств по ответственной игре. Отсутствие сотрудничества со стороны казино негативно сказалось на его рейтинге, и игроку было рекомендовано использовать такие инструменты, как BetBlocker, чтобы защитить себя от дальнейшего вреда от азартных игр.
Amonbet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 425
Количество: 2 500 EUR
Amonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я уже больше месяца прошу закрыть мой аккаунт навсегда, но на меня никто не обращает внимания.
Если вы сможете мне помочь, я буду вам очень признателен.
Я требую возврата всех платежей, произведенных в течение 24 часов после запроса на закрытие.
Кроме того, в условиях использования указано, что любые признаки злоупотребления в игровой деятельности будут пресекаться.
Особенно когда я буквально прошу его об этом.
По словам моего адвоката, если я попрошу об этом, они обязаны сделать это в соответствии с принципами ответственной игры.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Xotin35,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
В своих электронных письмах с просьбой о закрытии аккаунта вы указывали какие-либо другие причины, помимо постоянных убытков?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПомимо этой жалобы, я подал заявление в полицию, потому что, если я, как юридическое лицо, потребую окончательного закрытия моего аккаунта, они не смогут убедить или принудить меня, предлагая бонусы или создавая тысячу препятствий, чтобы помешать мне закрыть его и продолжить играть.
В его условиях указано:
13.2 При обнаружении признаков игровой зависимости казино оставляет за собой право закрыть счет и приостановить доступ к игровым услугам, чтобы предотвратить усугубление проблемы и защитить интересы игрока.
13.3. Признаками игровой зависимости могут быть, помимо прочего, чрезмерное время, проведенное в казино, частые и крупные депозиты без должного контроля, а также частые просьбы об увеличении лимитов.
Если вход в систему 15 раз подряд или больше за один час — это не знак того, что Бог должен сойти и увидеть это.
Кроме того, с 9 декабря 2025 года я запрашиваю окончательное закрытие своего аккаунта, и, как вы видите, я всё ещё могу продолжать играть.
Прилагаю условия и положения казино, квитанцию о подаче заявления в полицию, а также копии отправленных электронных писем и ответов на них.
Я отправлю некоторые из них Веронике по электронной почте.
Я требую возврата всех платежей, поступивших на счет с 12.09.2025.
ПереводЯ не просил вас это читать. Я отправил вам документацию по электронной почте.
ПереводПри подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас в казино Amonbet!»
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино Amonbet и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.
ПереводПослушай, ты такой же, как они... не волнуйся, мы подадим на тебя в суд.
Если я 30 раз посоветую кому-нибудь навсегда закрыть свой аккаунт, потому что он доставляет мне проблемы, этого будет более чем достаточно.
ХОРОШО… ??
Это верно и здесь, в Испании, и в Нью-Йорке, но вы все одинаковые, так что вы никак не помогаете игроку.
Тебе становится хуже.
заботиться
ПереводУважаемый Xotin35,
Я понимаю, что эта ситуация очень неприятна, и мне жаль, что вы так себя чувствуете. Однако я хотел бы прояснить несколько важных моментов.
Casino Guru — независимый посредник. Мы не являемся казино и не имеем полномочий закрывать счета или самостоятельно обрабатывать возвраты средств. Наша роль заключается в рассмотрении предоставленных доказательств и определении того, нарушило ли казино принципы ответственной игры.
Если вы четко указали на необходимость самоисключения из-за игровой зависимости, а казино проигнорировало это требование, это действительно будет серьезной проблемой. Однако для дальнейших действий нам необходимо проверить, было ли указано надлежащее требование о самоисключении — то есть, была ли явно упомянута игровая зависимость (или связанная с азартными играми уязвимость).
Повторные просьбы о закрытии счета без четкого указания игровой зависимости в качестве причины обычно рассматриваются казино как стандартные запросы на закрытие счета, которые не влекут за собой автоматически возникновения обязательств по ответственной игре.
Мы здесь для того, чтобы объективно оценить ситуацию, основываясь на имеющихся доказательствах. Если вы считаете, что обращение в суд является правильным решением, это ваше полное право. Однако угрозы в адрес нашей команды не помогут продвинуть рассмотрение этой жалобы.
Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите продолжить оформление запроса на самоисключение.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводСлушайте, я сегодня снова попросил их закрыть мой аккаунт из-за проблем с онлайн-игрой, а они игнорируют это, как и 200 раз, когда я им об этом писал в чате.
Теперь вы хотите сказать, что мне непонятно, почему я решил закрыть свой аккаунт из-за проблем с онлайн-играми?
ПереводНо подождите, это еще не все... Если это не затягивание процесса и попытка помешать завершению, то я не знаю, что это такое.
А мой счет остается открытым и продолжает разрушать мою жизнь.
ПереводУважаемый Xotin35,
К сожалению, с сожалением сообщаю вам, что, поскольку по нашей «Политике отсутствия реакции» уже закрыто 14 жалоб на это казино, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как неразрешенную.
Этот результат негативно повлияет на общий рейтинг и индекс безопасности казино, поскольку неразрешенные жалобы учитываются при нашей оценке. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей личной ситуации; однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, иногда может побудить казино изменить свой подход в будущем.
К сожалению, похоже, что казино Amonbet постоянно игнорирует наши попытки урегулирования споров. Мы неоднократно пытались связаться с казино по электронной почте, через онлайн-чат и через представителей партнеров, но не получили никакого ответа. К сожалению, по мере роста числа жалоб все попытки решить проблемы путем прямого общения потерпели неудачу.
По этой причине мы настоятельно рекомендуем воздержаться от посещения этого казино, поскольку в настоящее время мы не можем выступать посредником или добиваться урегулирования спора с оператором, который не сотрудничает ни в какой форме. Если казино решит ответить позже, жалоба может быть возобновлена в любое время.
Единственное, что я могу сейчас предложить, это установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется, чтобы кто-то из членов семьи или друзей установил пароль от вашего имени. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.
Я искренне хотел бы предложить более прямое решение в вашем случае. Пожалуйста, знайте, что ваша жалоба и предоставленная вами информация повлияли на нашу общую оценку казино и могут помочь защитить других игроков в будущем.
С уважением,
Вероника
