Игрок из Испании столкнулся с проблемами деактивации учетной записи после успешной регистрации и внесения депозита. После того, как ему сообщили, что его учетная запись деактивирована, он был озадачен действиями казино, включая запросы на его IBAN, несмотря на то, что ему сообщили, что его возврат был обработан картой. Он был обеспокоен возможной потерей своих средств. Проблема была решена, когда игрок получил свой депозит в размере €100 и комиссию в размере €1,84 от казино, что подтвердило успешное разрешение его жалобы.
Anadol24 Casino - После внесения депозита аккаунт игрока деактивируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 101 EUR
Anadol24 Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это казино — позор, и слава богу, что там было всего €100. Оказывается, я регистрируюсь, но когда я ввожу свой адрес электронной почты GMX, система сообщает мне, что он недействителен. Поэтому я упоминаю его в чате, и они говорят мне ввести адрес электронной почты Gmail. Я ввожу его, и он говорит: «Регистрация прошла успешно». Подтвердите свой адрес электронной почты. Я захожу в Gmail и подтверждаю свой адрес электронной почты. Я говорю об этом агенту чата, и они говорят мне, что теперь я могу внести депозит и начать играть.
Я делаю депозит в размере €100, с которого платежный процессор казино также снимает с меня €101.84. Пока все хорошо, но к моему удивлению, когда я захожу в игру, появляется сообщение «Ваша учетная запись деактивирована».
Они ничего не решают в чате, а я проиграл 100 евро, не играя, поэтому я считаю, что это настоящий обман, и пишу этот отзыв, чтобы никто не вносил депозит в это казино, не будучи уверенным, иначе с ними случится то же самое, что и со мной.
Если мой счет деактивирован, почему мне разрешили внести депозит, а после того, как я его внес, говорят, что счет деактивирован?
Кстати, требование по отыгрышу без использования бонуса составляет х2, тогда как в 95% казино он составляет х1, то есть перед выводом депозита нужно сделать ставку один раз, а в этом казино — дважды.
В пятницу 23-го они попросили у меня IBAN моего счета, чтобы вернуть 100 евро. Я отправил им, и сегодня, в понедельник, они сказали, что заплатили мне картой. В чем дело? И почему они просят IBAN?
Я считаю, что они не вернули мне деньги, и если я их не получу завтра, я подам жалобу, как мне посоветовал Гу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Anadol24 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Казино предоставило какие-либо объяснения или сослалось на какие-то правила?
- Вы вносили депозит с помощью банковской карты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу закрытия счета и возврата денег? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас. Я отвечу на твои вопросы.
-Я узнал о блокировке, потому что когда я сделал депозит в размере 100 евро и пошёл играть, оказалось, что меня не пускают и говорят "аккаунт деактивирован", хотя они должны были сказать это до того, как сделали депозит. Так ведь? Это было бы законно.
- Мне объясняют, что я самоисключен, но если я самоисключен, как они разрешат мне зарегистрироваться?
- Система не позволила мне войти в чат с помощью моего адреса электронной почты GMX, поэтому агент чата сказала мне войти с помощью другого адреса электронной почты Gmail, хотя она уже знала мой идентификатор и должна была предупредить меня, что я не могу играть в этом казино. В любом случае, это первый раз, когда я захожу в это казино, а это значит, что если я самоисключусь, это будет в другом казино в группе.
-Сейчас я отправлю тебе то, что ты просил: письма из казино мне. Я отправлю тебе на почту, Томас.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Томас: Я только что получил деньги.
Мне выплатили депозит в размере 100 евро и комиссию в размере 1,84 евро, которую с меня взяли при внесении депозита.
Большое спасибо Гуру.
Дело решено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Берджото,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Тома
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
