Игрок из Турции столкнулся с проблемами при депозите в размере 2000, сделанном с помощью метода Aninda Hawale, поскольку казино не смогло проверить транзакцию из-за потери связи с платежным брокером. Несмотря на отправку семи писем и обращение в чат, он не получил ответа и столкнулся с противоречивой информацией о системном сбое. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
AnadoluSlot Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: TL 2 000
AnadoluSlot Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я внес 2000, используя метод Aninda Hawale. Эта система работает так, что вы регистрируетесь через сайт финансового брокера и якобы сообщаете казино, из какого банка вы хотите перевести, сколько денег. Когда это доступно, вам предоставляется IBAN, на который вы должны перевести сумму, а затем нажать кнопку, чтобы подтвердить, что перевод был сделан. Затем посредническая компания получает доступ к моему счету и может проверить, действительно ли деньги поступили туда, а затем они зачисляются на мой счет. Первые шаги прошли как обычно, но, согласно ссылкам, связь между казино и платежным брокером была потеряна, так что после того, как я сделал свой депозит, платеж не мог быть проверен оператором. Также есть ссылки с основного сайта казино на этого провайдера, которые подтверждают эти шаги и которые, следовательно, также показывают ошибку в URL. Я с радостью могу добавить их позже. Я уже написал семь писем в казино и не получил ни одного ответа. В чате мне говорят, что это будет рассмотрено, и они не могут предоставить мне никаких контактных данных или единого способа из-за того, что они делают. В чате несколько раз упоминалось, что в тот день произошел сбой системы, а в другие дни это противоречит. Я задокументировал все эти истории чата с чатом и могу также доказать их снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой tazeoglum27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству часто ограничены.
Мне жаль, что мы не можем оказать более немедленную помощь в данный момент. Однако я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно прошу вас держать нас в курсе любого прогресса.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Тема: Приложение к жалобе – отсутствие обратной связи и возражений
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш отзыв.
К сожалению, я должен сообщить, что несмотря на неоднократные попытки через чат и электронную почту, я пока не получил никакого осмысленного ответа от казино. Хотя сотрудники чата дружелюбны, никто не может предоставить мне контактное лицо или объяснить конкретные шаги. Важная информация, такая как коды ошибок, временные метки или данные транзакций, не записывается и не пересылается.
Особенно раздражает то, что в ходе процесса мне давали противоречивые заявления:
– Сначала говорили, что я отправил деньги незнакомому человеку,
– потом пошли разговоры о системной ошибке,
– впоследствии было заявлено, что я произвел оплату вне системы – хотя способ оплаты был указан непосредственно на сайте казино.
Похожая проблема недавно возникла с другим провайдером, использующим ту же платежную систему. Однако ошибка была устранена в течение 10 минут после того, как мне задали конкретные вопросы и тщательно проверили мою информацию.
В моем случае, однако, создается впечатление, что никого это не волнует. Это серьезно подрывает доверие, которое я раньше имел к казино.
Я был бы признателен, если бы моя жалоба продолжала активно рассматриваться. Я буду рад держать вас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
САМОЕ ВАЖНОЕ: Я НЕ МОГУ и НЕ ДОЛЖЕН связываться с поставщиком платежных услуг!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, почему вы не можете связаться с вашим платежным провайдером? Если казино не получило ваш депозит, платежный провайдер — это первое учреждение, к которому вам следует обратиться, чтобы отследить ваши средства.
Автоматический перевод:
