Andromedasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался в казино Andromeda и играл на их платформе, где выиграл 1017,58 евро. Для подтверждения моей учетной записи меня попросили предоставить несколько документов и другую информацию, и я выполнил все их требования.

Впоследствии они аннулировали мой вывод средств и конфисковали законно полученный выигрыш. Они заявили, что я нарушил их Условия использования, якобы используя VPN или занимаясь незаконной деятельностью. Это совершенно не соответствует действительности, поскольку я ничего подобного не делал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли эти документы проверены и одобрены до того, как ваш выигрыш был конфискован?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы полностью и правдиво заполнили свой профиль в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника