Andromedasino Casino - Вывод средств игроком был задержан, а остаток на счете конфискован.

Привет, гуру казино. Я открыл счет в Andromedasino, сделал несколько депозитов, НИКОГДА не использовал никаких бонусов, и после того, как сыграл несколько слотов, у меня на балансе оказалось 1000 евро.

Я проверил в казино, что могу вывести максимум 1000 евро.

Итак, я запросил вывод 1000 евро, отправил все необходимые документы казино и жду подтверждения своего аккаунта. Все документы были одобрены, кроме одного — селфи.

На следующий день я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отменен, поскольку мне нужно было отправить селфи с удостоверением личности, которое я использовал для подтверждения своей личности.

Итак, я отправила новое селфи, снова запросила вывод средств, и на следующий день получила еще одно письмо о том, что селфи принято.

Хорошо, я отправил запрос в 13:00 в субботу, 8 августа, и спустя 72 часа, по указанному казино времени обработки вывода средств, я спросил у оператора в чате, как продвигается процесс вывода средств.

Ничего не сказал, только отметил, что обработкум выводов занимается другая компания, и у них нет доступа к этой информации, и попросил просто набраться терпения и подождать.

Через несколько часов я получил электронное письмо от службы поддержки казино, в котором сообщалось, что я нарушил условия и положения, указанные в одной из статей, и что они аннулируют 853 евро с моего баланса и вернут 147 евро, сумму моих депозитов.

Я попытался войти в казино, и мой аккаунт был временно заблокирован, но через некоторое время мне удалось снова войти, и на счету было 147 евро.

Итак, суть в том, что я знаю, что не нарушил никаких правил, и у меня есть доказательства, подтверждающие мои доводы.

У казино нет абсолютно никаких оснований обвинять меня в нарушении условий и положений, это было чисто личное решение — не выплачивать выигрыш законными средствами, поступившими на счет в казино с действительными документами, подтверждающими мою личность.

Я использовал только один способ пополнения счета — с помощью карты Visa, а запрос на вывод средств отправлял банковским переводом, указав реквизиты банковского счета, на который была оформлена карта Visa.

Поэтому неважно, сколько времени потребуется, чтобы всё прояснить, я буду бороться до последнего, чтобы добиться справедливости.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

У меня есть электронные письма и скриншоты, которые я могу предоставить.

Всего наилучшего сотрудникам casinoguru!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Andromedasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Да, я могу войти в систему.

Документы были отправлены на ваш электронный адрес.

Уважаемый Bufalo42,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Bufalo42 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения по поводу недостающей суммы. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Andromedasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах блокировки аккаунта этого игрока и аннулирования выигрышей? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Bufalo42 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей