Andromedasino Casino - Вывод средств игроком был задержан, а остаток на счете конфискован.

Привет, гуру казино. Я открыл счет в Andromedasino, сделал несколько депозитов, НИКОГДА не использовал никаких бонусов, и после того, как сыграл несколько слотов, у меня на балансе оказалось 1000 евро.

Я проверил в казино, что могу вывести максимум 1000 евро.

Итак, я запросил вывод 1000 евро, отправил все необходимые документы казино и жду подтверждения своего аккаунта. Все документы были одобрены, кроме одного — селфи.

На следующий день я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отменен, поскольку мне нужно было отправить селфи с удостоверением личности, которое я использовал для подтверждения своей личности.

Итак, я отправила новое селфи, снова запросила вывод средств, и на следующий день получила еще одно письмо о том, что селфи принято.

Хорошо, я отправил запрос в 13:00 в субботу, 8 августа, и спустя 72 часа, по указанному казино времени обработки вывода средств, я спросил у оператора в чате, как продвигается процесс вывода средств.

Ничего не сказал, только отметил, что обработкум выводов занимается другая компания, и у них нет доступа к этой информации, и попросил просто набраться терпения и подождать.

Через несколько часов я получил электронное письмо от службы поддержки казино, в котором сообщалось, что я нарушил условия и положения, указанные в одной из статей, и что они аннулируют 853 евро с моего баланса и вернут 147 евро, сумму моих депозитов.

Я попытался войти в казино, и мой аккаунт был временно заблокирован, но через некоторое время мне удалось снова войти, и на счету было 147 евро.

Итак, суть в том, что я знаю, что не нарушил никаких правил, и у меня есть доказательства, подтверждающие мои доводы.

У казино нет абсолютно никаких оснований обвинять меня в нарушении условий и положений, это было чисто личное решение — не выплачивать выигрыш законными средствами, поступившими на счет в казино с действительными документами, подтверждающими мою личность.

Я использовал только один способ пополнения счета — с помощью карты Visa, а запрос на вывод средств отправлял банковским переводом, указав реквизиты банковского счета, на который была оформлена карта Visa.

Поэтому неважно, сколько времени потребуется, чтобы всё прояснить, я буду бороться до последнего, чтобы добиться справедливости.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

У меня есть электронные письма и скриншоты, которые я могу предоставить.

Всего наилучшего сотрудникам casinoguru!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Andromedasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас