Aphrodite Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Bonjour

Заголовок: Счет закрыт без объяснения причин, выигрыш конфискован (€280)

Казино: Казино «Афродита»

Сумма спора: 280 евро

Описание:

Привет,

Я хотел(а) бы подать жалобу на казино Aphrodite в связи с закрытием моего счета и конфискацией выигрыша.

Вот факты:

— Я внес депозит в размере 20 евро и получил 100% бонус (20 евро).

— Требование по отыгрышу составляло x1, поэтому я сделал необходимые ставки на сумму 40 евро.

— Я играл на небольших ставках (около 0,10 евро за ставку).

- Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).

— На моем счету осталось примерно 280 евро.

После этого мой аккаунт был внезапно заблокирован без предварительного предупреждения.

Я связался со службой поддержки и получил следующий ответ:

Они утверждают, что я нарушил их Условия использования, но не уточнили:

- какое именно правило я якобы нарушил

- не предоставлять никаких доказательств

Мне вернули только первоначальный депозит (€20), а выигрыш (€260) конфисковали.

Я считаю:

— Я соблюдал все условия выплаты бонусов.

— Я не использовал никаких запрещенных стратегий.

— Я играл на очень низких ставках.

— Я не создавал несколько аккаунтов.

Это решение представляется неоправданным и непрозрачным.

Уважаемая просьба:

- четкое объяснение с указанием точного пункта, который я якобы нарушил.

- или оплата оставшейся суммы (€260)

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению всей необходимой информации.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника