Aphrodite Casino - Выигрыш игрока конфискуется без предварительного предупреждения.

Привет,

Я хотел бы четко изложить причину, по которой казино отказалось выплатить мой выигрыш, и почему я считаю, что их действия представляют собой несправедливую и вводящую в заблуждение практику.

Казино оправдало конфискацию моего выигрыша тем, что я нарушил несколько условий бонусной программы, а именно:

- превышение установленного лимита максимальной ставки в размере 2 евро при наличии активного бонуса.

- игра в игры, которые якобы были ограничены условиями бонуса,

- и использование бонуса в живом казино способом, который впоследствии был признан не соответствующим требованиям.

На основании этих заявлений казино признало мой выигрыш недействительным и подтвердило это как свое окончательное решение. Хотя мой первоначальный депозит в размере 200 фунтов стерлингов был возвращен, мой общий выигрыш в размере 3900 евро был полностью конфискован и так и не был выплачен.

Однако во время игры собственная система казино позволяла совершать все эти действия:

- ставки свыше 2 евро были технически разрешены.

- Ограниченный доступ к игровым автоматам и играм с живыми дилерами был обеспечен в полном объеме.

— и никаких предупреждений, оповещений или автоматических ограничений ни в какой момент времени не отображалось.

Кроме того, после того как я запросил вывод средств, я несколько раз связывался с казино через онлайн-чат. Каждый раз мне сообщали, что мой запрос на вывод средств «обрабатывается», а также что лимит вывода составляет 1000 евро за транзакцию. Ни разу за этот период меня не уведомили о каком-либо предполагаемом нарушении условий бонуса.

Только после этого периода обработки казино изменило свою позицию и заявило о нарушении условий бонусной программы, что привело к конфискации всего моего выигрыша. Это указывает на то, что запрос на вывод средств изначально был принят и рассмотрен как действительный, прежде чем был отклонен задним числом.

На мой взгляд, это представляет собой ретроактивное применение условий бонуса. Запрещенные действия должны предотвращаться в режиме реального времени системой казино, не допускаться во время игры, приниматься на этапе вывода средств и наказываться только позже.

Даже если и имело место нарушение правил начисления бонусов, конфискация всего выигрыша является несоразмерной мерой, особенно если собственные технические средства контроля казино не смогли предотвратить ситуацию. Многие уважаемые операторы в лучшем случае отменили бы бонус, а не аннулировали бы весь выигрыш.

По этим причинам я считаю, что действия казино представляют собой недобросовестную коммерческую практику, а не законное соблюдение условий бонусов.

С уважением,

****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Junior2383, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

7.16. Максимальная допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.

Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любого выигрыша, связанного с такими ставками.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Мой бонус был отыгран дважды, мне нужны мои реальные выигрышные деньги, это несправедливо, что они делают. Почему они позволяют мне играть с этим бонусом, если я делаю что-то не так?