Игрок из Перу подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что задержка могла быть связана с продолжающейся проверкой KYC или большим количеством запросов. По истечении рекомендуемого 14-дневного срока ожидания игроку было предложено сообщить команде о статусе вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок мог возобновить её в будущем.
Apuesta Total Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 939 S/.
Apuesta Total Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я уже какое-то время пользуюсь Total Bet, пополняю и выводю средства нормально. Депозиты и выводы во всех казино проходят быстро, но в этот раз они отклонили мой депозит. Я не могу вывести деньги с 20 августа. Сначала они попросили меня верифицировать аккаунт. Я отправил документы, и через два дня он был верифицирован, но я не могу вывести средства. В ответе было указано, что я должен прикрепить...
1-й: удостоверение личности
2-й: карта, которую я использую для вывода средств
3-й: внесенный депозит.
Они не принимают только фотографии или файлы PDF.
В ответном сообщении я сообщил им, что моя карта виртуальная и что единственный способ отправить ее — это с другого телефона, что счет мой и депозит был сделан не с этого счета, а через PAGOEFECTIVO, что они разрешают.
Единственный способ отправить им — это PDF-файл с выпиской со счёта, где указано моё имя и депозит в Pagoectivo, но они указывают, что он недействителен. Надеюсь на вашу поддержку, так как на сегодняшний день, 24 августа 2025 года, никто не предложил мне решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
