Arctic Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я студент университета и играю ради удовольствия. 3 июля 2025 года я выиграл около 5300 канадских долларов в Big Bass Bonanza 1000. Сразу после выигрыша игра вылетела, экран стал синим, и появилась эта ошибка:

Ошибка приложения: произошло исключение на стороне клиента (для получения дополнительной информации см. консоль браузера).

Я не смог снова войти в систему с помощью Firefox, но воспользовался Chrome и мне удалось это сделать, но вскоре я обнаружил, что весь мой баланс исчез, а бонус был аннулирован.

Я связался со службой поддержки Arctic Casino через онлайн-чат. Мне сказали, что отправили мне письмо с объяснением причины списания средств, но я так и не получил никакого письма (даже в спаме). Я несколько раз просил их объяснить причину или переслать письмо, но они так и не дали мне внятного объяснения.

Я очень расстроен, потому что играл честно, выиграл честно, и на моём счёте были реальные деньги. Не было никаких причин снимать с меня 5300 канадских долларов.

Прилагаю скриншоты:

История моих транзакций ясно показывает утерю бонуса в размере 5299 канадских долларов и нулевой баланс.

Мой разговор с их службой поддержки, в котором они утверждают, что отправили электронное письмо (но я его так и не получил).

Я просто хочу восстановить свой баланс или хотя бы получить надлежащее письменное объяснение, почему они списали с меня деньги.

Спасибо за помощь.

Прагит

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли трудности с выигрышем. Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

1. Получали ли вы какое-либо сообщение от казино с объяснением причины аннулирования бонуса? Если да, пожалуйста, перешлите его нам.
2. Не могли бы вы также прислать полный скриншот истории транзакций, чтобы я мог четко видеть выигрыши, проигрыши и нулевой баланс? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, приложите скриншоты, упомянутые в вашем первоначальном комментарии, поскольку вы не загрузили ни одного скриншота вместе с жалобой.
3. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бонус?
4. Проверяли ли вы, применяет ли казино какие-либо ограничения по максимальной ставке, условия бонусов или игровые ограничения, связанные с вашим игровым процессом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника,

Спасибо, что обратились ко мне и помогли с этим делом. Ниже вы найдете мои ответы:

Сообщение из казино:

Я не получил внятного объяснения от казино. В онлайн-чате они лишь сказали, что отправили электронное письмо с объяснением причины списания, но я его так и не получил (я также проверил спам/нежелательную почту). Позже они отправили мне письмо с сообщением о зачислении на мой счёт всего 200 канадских долларов и попросили пройти процедуру KYC перед выводом средств, но так и не объяснили, почему были списаны 5300 канадских долларов.

Скриншоты:

Прилагаю полный скриншот истории транзакций, на котором видны мои выигрыши, удержанный бонус и баланс, который теперь составляет 0,00 канадских долларов. Также прилагаю скриншот чата, где служба поддержки утверждает, что отправила мне письмо, которое я так и не получил.

Тип бонуса:

Это был бонус на депозит, который я использовал для игры в мой любимый слот Big Bass Bonanza 1000.

Соблюдение бонусных условий:

Я следил за соблюдением всех условий. Я играл только в Big Bass Bonanza 1000 (популярный слот, доступный в их казино) и не превышал лимиты ставок, предусмотренные для бонуса.

Казино теперь заявляет, что может отозвать бонус в любой момент, но это кажется несправедливым, ведь я играл по правилам и выигрывал честно. Отзыв бонуса после выигрыша кажется произвольным и противоречит принципам честной игры.

Я прошу восстановить или выплатить мне весь баланс в размере 5300 канадских долларов после того, как я подтвержу свой счет.

Спасибо, что помогли мне добиться справедливого решения.

С наилучшими пожеланиями,

Большое спасибо, pragstert, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Да, спасибо, все еще не отвечает.

Дорогой прагстерт ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Arctic Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.

Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Ничего от них не слышно. Это кажется совершенно несправедливым.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой прагстерт ,

Примите мои извинения за задержку с ответом.

Сообщаю вам, что мне удалось связаться с представителем казино и получить предварительную информацию по вашей проблеме. Однако причины конфискации ваших средств остаются неясными. Я запросил дополнительные разъяснения и в настоящее время жду ответа казино. Я сообщу вам, как только получу дополнительную информацию.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Спасибо, это было как раз тогда, когда я выиграл деньги. Как только у меня появился выигрышный баланс, они его просто списали.

Это займет много времени?

Дорогой прагстерт ,

К сожалению, соответствующий отдел казино категорически отказался предоставить какие-либо подробности или обоснования конфискации вашего выигрыша, ограничившись ссылкой на общие условия. Без сотрудничества с ними на данном этапе, к сожалению, мало что можно сделать.

Поэтому я отмечу вашу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, но, пожалуйста, учтите, что нерешённые жалобы способствуют снижению общего рейтинга казино, что может побудить их пересмотреть свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим вашу жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Тем временем я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Мальты (MGA) и подать жалобу через их веб-сайт по этой ссылке . Управление по азартным играм предлагает игрокам больше возможностей и инструментов для помощи.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти в этой статье .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо