Игрок из Новой Зеландии запросила вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена после того, как игрок сообщила о своих опасениях и предоставила необходимую информацию о способе вывода средств, а также об отсутствии ответа от службы поддержки казино. После этого жалоба была отмечена игроком как решенная, а отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение в своей системе.
Arctic Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: NZ$4 500
Arctic Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Запросил вывод средств 10+ раз банковским переводом и мне постоянно говорят, что он не прошел из-за технических проблем с их стороны, и деньги возвращаются на мой счет. Других вариантов вывода для моей страны нет, и они не отвечают на мои электронные письма, они просто продолжают говорить, что платеж не прошел. Я уже выводил деньги из их родственного казино без каких-либо проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Blight33,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Это был тот же способ, который вы использовали для внесения депозита?
- Пробовали ли вы использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша?
- Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо шаги, которые вы можете предпринять для получения своих средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Пожалуйста, смотрите мои ответы ниже.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Не из этого казино, а из его родственного казино ibet, с которым у меня вообще не было никаких проблем.
Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
- Да, у них есть все мои документы, и они ничего больше не запрашивали.
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Это был тот же способ, который вы использовали для внесения депозита?
- Я внес депозит через Paysafe и запросил вывод средств через банковский перевод.
Пробовали ли вы использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша?
- Единственный другой вариант вывода средств - это Paysafe, но я не могу вывести средства с Paysafe.
Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо шаги, которые вы можете предпринять для получения своих средств?
- Нет, они просто продолжают отправлять общее письмо о том, что это не удалось из-за технической проблемы. Они не отвечают на мои письма, а в чате говорится, что мне нужно ждать ответа по электронной почте.
Надеюсь услышать от вас скоро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете снять деньги через Paysafe?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по этому вопросу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blight33!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
Я ответил на ваше последнее сообщение по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Blight33!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
