Arlekin Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Всем привет,

Я играл в казино Arlekin с депозитом в размере 100 евро + 100% бонус на матч + 50 бесплатных вращений. Это было из этого предложения, которое я получил по электронной почте:

Я потерял баланс и соответствующий бонус на матч, однако я выиграл 34,55 € с бесплатных вращений на депозит:

Мне удалось успешно отыграть их с остатком чуть более 1.000 €. Как только отыгрыш был сделан, мой баланс автоматически уменьшился с 1.000 € до 50 €.

Я перестал играть и связался с живым чатом, который не смог помочь, и сказал мне:

«Вы играли с бонусом. Максимальный лимит выигрыша составляет 50 евро. Когда вы поставили бонус, баланс был соответствующим образом изменен».

Это правильно, что я играл с фри-спинами на депозит. Я выиграл 34,55 € из них, так что мы ниже максимального лимита выигрыша. Лимита на снятие нет.

В терминах бонусов Arlekin Casinos ничего не говорится о максимальном лимите вывода средств при вращении депозита.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Максимальный лимит бесплатных вращений составляет 50 евро, как указано в полученном мной электронном письме. Это означает, что любая сумма, выигранная от бесплатных вращений, превышающая 50 евро, должна быть аннулирована после завершения бесплатных вращений.

В нем НЕ говорится, что вы не можете выиграть или снять что-либо более 50 евро с бесплатных вращений на депозит.

Поэтому я любезно прошу казино Arlekin восстановить мой баланс на сумму чуть выше 1.000 евро в соответствии с вашими собственными условиями бонуса и Условиями.

Уважаемый Раттекруемель,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я внимательно проверил представленные доказательства и обнаружил следующее:

Это условия и положения, которые вы получили для конкретного рекламного предложения под бонусным кодом SEPTENDER, и там написано, что максимальный вывод средств с вознагражденных бесплатных вращений будет составлять 50 евро .

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые, в частности, ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре.

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что максимальный вывод средств применяется к любым выигрышам в рамках рекламных акций.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

спасибо за рассмотрение моей жалобы!

[...] и там написано, что максимальный вывод призовых бесплатных вращений составит 50 евро.

И в этом-то и дело. Там нет макс. упомянутый кешаут.

В предложении, которое я получил по электронной почте, говорится: «Максимальный выигрыш от бесплатных вращений : 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC или эквивалент».

Это относится к максимальной сумме, которую вы можете выиграть, играя в эти бесплатные вращения.

Пример :

Фриспины платят 65 €. После завершения бесплатных вращений на ваш баланс будет зачислено 50 € (максимальный выигрыш бесплатных вращений).

Затем вы должны поставить 40x 50 €. Все , что останется после отыгрыша, может быть обналичены, так как нет макс. лимит вывода / вывода .

Мои бесплатные вращения заплатили около 34 евро, что в пределах максимальной . лимит выигрыша . Затем я поставил их полностью, и после отыгрыша у меня осталось чуть больше 1,003 €. Поскольку не существует никаких ограничений вывода средств, я должен был быть в состоянии вывести всю сумму. Тем не менее, она была снижена до 50 евро в связи с бонусными условиями Арлекинса.

Позвольте мне также подчеркнуть, что казино Arlekin также не имеет никаких ограничений на снятие бесплатных вращений на депозит в своих общих бонусных условиях. Они только не ограничивают ни одного депозита закрутки, что является штраф промышленным стандартом. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Если казино Arlekin хочет ограничить выплату бесплатных вращений на депозит (или бонусов на депозит) в целом - что я уже считаю хищническим - им необходимо наложить на них ограничение на снятие средств. Но они этого не делают.

Поэтому, я стою моей точкой, что я имею право иметь свой баланс полностью восстановлено в размере 1,003 евро , как в соответствии с Арлекин казино бонус T & C , потому что они не накладывают ограничения на снятие депозитов на bonusses и депонировать бесплатные вращения.

К сожалению, я не получил никаких обновлений / ответов от казино Arlekin, хотя я также связался с ними по электронной почте.

Уважаемый Раттекруемель,

Боюсь, я не могу с тобой согласиться. Я ознакомился с общими условиями и нашел вот что: https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions:

« Максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 50 EUR / USD; 75 CAD / AUD / NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6000 JPY; 20 000 KZT; 50 USDT или их эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Общие действуют условия и положения бонусов.

Максимальный выигрыш от бесплатных вращений приветственного пакета составляет 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT или их эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

В рекламном предложении, которое вы получили, использовалась та же формулировка. Боюсь, что максимальный выигрыш и максимальный кешаут в данном случае являются синонимами. Пожалуйста, поймите, что 50 евро - это максимальный выигрыш, который вы можете обналичить. Это то же самое.

Доброе утро Петронела,

Казино Арлекин изменило свои бонусные условия после моей жалобы.

В абзаце, который вы цитируете из их бонусных условий, говорилось о « бесплатных вращениях без депозита».

Теперь они изменили его на «бесплатные вращения» и удалили «нет» после моей жалобы. Я в этом уверен на все 100%. Вы можете проверить мою историю жалоб на casino.guru, и вы увидите, что я никогда не подавал ложных жалоб на оператора и всегда был честен. Насколько мне известно, есть способы проверить наличие старых версий веб-сайтов, но я не могу вспомнить, как именно сейчас. Может ты с этим поможешь?

Я должен сказать, что изменение Условий и условий задним числом и без уведомления пользователей, чтобы избежать оплаты, очень сомнительно и непросто.

Я процитировал этот абзац, чтобы подчеркнуть, что формулировка та же, а не для доказательства того, что здесь указан максимальный вывод средств. Ваш максимальный выигрыш / вывод средств описан в полученном вами рекламном предложении.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Дорогая Петронела,

Хочу поблагодарить вас за быстрый ответ.

Если Arlekin или любое казино ожидает, что пользователь прочитает и соблюдает их (бонусные) Условия и положения, они должны быть написаны достаточно точно , чтобы избежать недоразумений. Исключительная ответственность казино - следить за точностью.

Ограничение максимального выигрыша - это не то же самое, что ограничение максимального вывода средств . Тем более , что «максимальный выигрыш» был формулировкой только со ссылкой на самом бесплатные вращения. Есть веская причина, другие казино используют типичные утверждения вроде « Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из выигрыша в бесплатных вращениях, составляет 50 евро и т. Д. [...]» Но они заявили в своем электронном предложении:

«Максимальный выигрыш от бесплатных вращений : 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC или эквивалент».

Это особенно актуально, учитывая их бонус T & C не отражает это: Вы должны спросить себя , почему на земле бы Арлекин изменения казино их бонус T & C один день после моей жалобы здесь и без уведомления их пользователей (что является обязательным)

из

«Максимальный выигрыш от отсутствия депозита бесплатных вращений составляет 50 EUR / USD; [...]»

к

«Максимальный выигрыш от бесплатных спинов 50 EUR / USD; [...]»

Изменение условий в скрытности без уведомления и применяя их задним числом не зря считается равнину изгоев всеми субъектами ADR.

Если казино Arlekin готово делать такие вещи, чтобы избежать небольшого платежа в 1 тысячу евро, вы должны спросить себя, на что они готовы пойти, если вы выиграете действительно большую сумму. Для меня это совершенно ненадежное поведение.

Они изменили свой бонус T & C , после моей жалобы , потому что они , очевидно , признали , что они совершили ошибку. Они должны были просто сказать: «Ну, мы ошиблись здесь. Мы изменим условия на будущее, вот ваш отказ, спасибо, что сообщили нам». Я бы не стал брать с тебя деньги за свою помощь, не беспокойся, Арлекин. 😉

Я хотел бы услышать от Арлекин казино прямо, что они должны сказать об этой проблеме , и почему они изменили свой бонус T & C без уведомления и применяя их задним числом. К сожалению, они не отвечали на мое электронное письмо (с пятницы на прошлой неделе). Так что я рад услышать от них на casino.guru, так как я до сих пор считаю эту жалобу неразрешенной . Мой бонусный выигрыш был ограничен бонусными условиями Arlekin, и мне все еще не хватает 953 евро (1,003 евро минус 50 евро).

Еще раз, Раттекруемель, максимальный выигрыш был четко указан в полученном вами рекламном предложении (см. Ниже). Это значит до того, как вы начали делать ставки.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Уважаемый Раттекруемель,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.