Игрок из Германии ожидает вывода средств в размере 1500 евро уже более трех недель, несмотря на подтвержденный аккаунт. Он получает от службы поддержки только стандартные ответы без указания конкретной даты, что заставляет его подозревать тактику затягивания.
AstroMania Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 8m 51s
AstroMania Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗапрос на вывод средств в размере 1500 евро находится в обработке уже более трех недель. В настоящее время верификация аккаунта не требуется. Служба поддержки отвечает только стандартными, заранее заготовленными сообщениями без указания конкретной даты. Подозреваю, это тактика затягивания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводУважаемый Luca1104,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись из-за задержки вывода средств.
Задержка более чем на три недели без внятного объяснения действительно может вызывать беспокойство, особенно если ваш аккаунт уже верифицирован и никаких дополнительных документов не запрашивалось.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Каким способом вы оплатили вывод средств?
- Запрашивало ли казино когда-либо дополнительную проверку или документы на каком-либо этапе этого процесса?
- Каков текущий статус запроса на вывод средств (ожидание, обработка или аннулирование)?
- У вас по-прежнему есть полный доступ к вашему счету и балансу?
Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения, которыми вы обменивались с казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь загружать их сюда или пересылать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
