Игрок из Германии запросил окончательное закрытие своего игрового счета в казино, но казино отказалось удовлетворить его просьбу. Мы пояснили, что простое закрытие счета может быть возобновлено, в то время как запрос на самоисключение должен четко указывать на игровую зависимость и желаемый период исключения. Затем он заявил о желании самоисключения, но не отправил в казино необходимый новый запрос, как было указано. Поскольку он отказался от дальнейшего сотрудничества, мы закрыли жалобу как «Отклонено» из-за отсутствия сотрудничества.
Astrozino Casino - В закрытии учетной записи игрока отказано.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 111 EUR
Astrozino Casino
Индекс безопасности 1.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подал заявку на окончательное закрытие своего аккаунта. Казино отказывается это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый micheruff93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ категорически не хочу больше никогда играть в этом казино. Поэтому, пожалуйста, создайте самоисключение из-за игровой зависимости, если это поможет. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Приношу свои искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1100 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Спасибо за ваше терпение и понимание.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас в казино Astrozino!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно прекратить участие в деятельности этого казино и получение любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, воспользуйтесь предоставленным шаблоном и отправьте еще одно электронное письмо в казино Astrozino ( [email protected] ), отправьте копию моего электронного адреса [email protected] Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭто не сработает, поэтому я здесь, чтобы получить помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Вы отправили в казино новый запрос на самоисключение, как я указал в своем предыдущем ответе? Я пока не получил от вас никаких подобных сообщений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводИзвините, но я не собираюсь выставлять себя дураком. Либо ты помогаешь, когда предлагаешь помощь, либо нет. Спасибо вам ни за что.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ответ.
К сожалению, мы не можем продолжить расследование без вашего сотрудничества. Я объяснил, какие дальнейшие шаги необходимы для оказания вам помощи в рассмотрении вашей жалобы, но вы отказались их предпринять.
Поскольку у нас больше нет оснований для продолжения расследования, мы закрываем жалобу как отклоненную в связи с отсутствием сотрудничества.
Если вы решите предпринять запрошенные шаги в будущем, вы можете снова связаться с нами, и мы сможем рассмотреть, есть ли основания для возобновления дела.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
