Игрок из Германии столкнулся с многочисленными проблемами с казино, которое отменило его вывод 500 евро и конфисковало все его деньги, ссылаясь на различные причины, включая предполагаемое нарушение условий отыгрыша и использование VPN. Он утверждал, что казино изменило свои условия вскоре после его запроса на вывод средств, и обвинил их в систематическом мошенничестве, поскольку аналогичные проблемы возникали во многих казино этой группы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа, несмотря на неоднократные обращения. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг безопасности казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для принятия дальнейших мер.
Astrozino Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 500 EUR
Astrozino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Здравствуйте, 26 июля я внес деньги в казино и получил бонус. Я отыграл весь бонус. Согласно условиям, я мог вывести 750 евро. Я также вывел 500 евро и оставил на счете 250 евро для следующего вывода. 28 июля вывод был отменен, и казино конфисковало все деньги. Я впервые спросил в чате, почему мои деньги конфискованы. Мне ответили, что я нарушил требование по отыгрышу 30%. В положениях и условиях была указана ставка 0,5–5 евро с бонусом (я играл со ставкой 0,7–1,50 евро). Они изменили положения и условия вскоре после запроса на вывод. Я второй раз спросил в чате, почему мои деньги выводятся. Внезапно я получил совершенно другой ответ: я должен был использовать VPN (я никогда не использовал VPN, играл с мобильными данными и Wi-Fi). Я спросил в чате в третий раз, почему снимаются мои деньги. Мне ответили: были обнаружены мошеннические действия, и я играл систематически (я играл в слоты как обычно). Я спросил в чате в четвёртый раз, почему снимаются мои деньги. Мне ответили: (Я нарушил Правила и условия, и они не будут вдаваться в подробности, они могут выводить средства без причины, и я не должен больше задавать вопросов. Подобные случаи вывода денег и задержек вывода происходили уже несколько раз в этой группе казино. Ровно в трёх казино. Они этого хотят. Они забирают все свои деньги и являются мошенниками, которые ничего не хотят выплачивать. Это позор.)
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Astrozino. Я проверил условия и обнаружил следующее положение, касающееся ставок с активными бонусами:
12.3.10 Максимальная сумма ставки, которую можно сделать с помощью бонусных средств в Казино, составляет 5 евро (или эквивалент в другой валюте) или 15% от общей суммы бонуса (в зависимости от того, что наступит раньше). Любые игровые раунды или вращения, превышающие максимальную сумму ставки, не будут учитываться при отыгрыше бонуса, а любые потенциальные выигрыши будут аннулированы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы получили? Не могли бы вы поделиться ссылкой на этот бонус?
- Какова была сумма вашего депозита?
- Есть ли у вас доступ к истории игр (ставок) в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться скриншотами?
- Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Я внёс 50 евро и получил бонус 75 евро. Это был бонус 150% на пополнение счёта. Мой счёт верифицирован; перед выводом средств необходимо подтвердить свою личность. Я пытаюсь загрузить историю игр в формате PDF; я скачал её в формате PDF. Если это не сработает, какой адрес электронной почты я могу использовать, чтобы отправить вам историю игр в формате PDF?
Уважаемый игрок, пожалуйста, отправьте историю ставок на [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? Вы также можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Я отправил файлы по электронной почте.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дима8875 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу проблем с выплатами. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Astrozino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать о причинах запроса этого игрока на вывод средств и о причинах конфискации выигрыша? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Они отказываются присоединиться. Это мафиозное и криминальное казино, которое систематически обдирает людей.
Дорогой Дима8875 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления, который обычно размещается где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите его, нажмите на него, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите страницу вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите её и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от надзорного органа или казино, пожалуйста, отправьте мне короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
