Игроку из Онтарио отказали в выплате выигрыша в размере 11 400 долларов из-за обвинений в использовании поддельных документов, мошенничестве в игре и сокрытии IP-адреса, которые, по её словам, были ложными. Казино настаивало на том, что решение было окончательным, и она выразила обеспокоенность возможным мошенничеством в казино, основанную на собственном опыте и отзывах других игроков. Несмотря на неоднократные попытки прояснить ситуацию, казино не отреагировало должным образом, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Отдел по рассмотрению жалоб рекомендовал ей обратиться в Управление по азартным играм за дополнительной помощью, поскольку отсутствие сотрудничества со стороны казино ограничило доступные варианты решения проблемы.
Astrozino Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 997
Количество: C$14 000
Astrozino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Они отрицали мой выигрыш в размере 11400 долларов. Они сказали, что я использовал поддельные документы при проверке своего аккаунта (неправда), они также обвинили меня в манипулировании игрой и бонусами (опять же, неправда), и они также обвинили меня в сокрытии моего IP-АДРЕСА (никогда такого не делал). Они сказали мне, что их решение окончательное, и у меня нет возможности обратиться за помощью. Я заметил, что они сделали это с другими людьми (прочитайте другие отзывы здесь) за то короткое время, что они открыты (всего несколько месяцев). Я бы не рекомендовал это казино. Они также изменили свой адрес с astrozino 24 на astrozino 14, но ссылка ведет в то же казино. Кто на самом деле мошенник, нечестен и не заслуживает покровительства. Лжецы, воры и, безусловно, мошенники. Не регистрируйтесь здесь. Их вывод ограничен 500 долларами на одобрение, которое занимает 3 рабочих дня, если они не обнаружат проблему, то это дольше. Мне бы потребовались месяцы, чтобы вывести украденный ими выигрыш. Есть множество других, более честных и авторитетных казино, которые предлагают отличные бонусы, более высокие суммы вывода и выплачивают выигрыши. Вы действительно хотите рискнуть с этими мошенниками?
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Lulu4321,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы считаете предположительно мошенническими?
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Что касается меня, я предоставил все подлинные документы, не являющиеся мошенничеством, поэтому понятия не имею, о чём они говорят. Я много раз их спрашивал, но они отказываются уточнять. Я проработал с ними всего один-два дня, и всё. Нет, я не запрашивал бонус. Я, конечно, выиграл несколько бесплатных вращений во время игры, но не думаю, что это считается бонусом. Я никогда не просил 100% бонуса, 30% бонуса или чего-то подобного при пополнении счёта. Как я уже говорил, я миллион раз просил их объяснить, что я сделал, но они просто копируют и вставляют их условия, а я говорю им, что не давал им мошеннических удостоверений личности, ничего не фальсифицировал, даже не понимаю, как это сделать, поэтому я был совершенно ошеломлён, когда они сняли средства. Они просто отказываются объяснить мне, что конкретно я сделал не так, по их мнению, потому что я ничего не сделал.
Дорогая Lulu4321,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Я отправил вам всю возможную корреспонденцию. Некоторые письма недоступны, но их много.
Большое спасибо, Lulu4321, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя казино Astrozino.
Уважаемое казино Astrozino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Я не уверен, какие разъяснения вы хотите, когда я совершенно ясно дал понять, что у меня было что-то вроде 12 000 долларов. Они позволили мне снять только 600, оставив баланс в 11 400, и сказали, что забрали деньги из-за того, что я нарушил условия. Я разъяснил и то, и другое в электронных письмах. Я переслал вам, когда переписывался с ними, что понятия не имею, как я нарушил условия. Я не подделывал никаких документов. Я не обманывал и не манипулировал игрой, поэтому я не знаю, несмотря на то, что я просил их снова и снова разъяснить, как я нарушил их условия. На самом деле я не знаю, что я сделал не так. По их мнению, я нарушил условия, я был мошенничеством. Я манипулировал играми. Я предоставил ложную идентификацию, и все это неправда. Пожалуйста, дайте мне знать, насколько яснее мне нужно быть.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино в своей жалобе, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
