Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств, утверждая, что делал только ставки на спорт и не использовал бонусы. Несмотря на верификацию аккаунта, казино конфисковало выигрыш, сославшись на неопределённые нарушения (например, использование VPN, мошенничество), не предоставив конкретных доказательств. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а у нас не было необходимого опыта в этой области, мы не смогли объективно оценить ситуацию. Поэтому жалоба была закрыта в связи с недостатком возможностей для оценки дела.
Astrozino Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 36 000 kr
Astrozino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Они про Астрозино. https://astrozino24.com/
Я зарегистрирован на этом сайте уже несколько дней и играю. Бонус так и не воспользовался, и мой аккаунт был верифицирован вчера. Максимальная сумма вывода — 500 евро, и я сделал свой первый вывод вчера, а остаток суммы остался на счёте, и жду новых. К сожалению, можно сделать только один вывод, и он должен быть одобрен, прежде чем я смогу сделать следующий.
Сегодня мне пришло охрененное письмо! Я никогда не пользовался VPN. Работаю из дома и захожу в систему через домашнюю сеть или через мобильный. Я ходил туда только на тренировку в спортзал, и у меня был с собой телефон, но я ни разу не заходил на сайт, и даже не использую Wi-Fi во время тренировок.
Мука, которую я сегодня получила!
Дорогой Салих
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен, и сумма в размере 3246,99 евро была удалена с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий:
Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующий отдел завершил процедуру проверки вашего счета, и сумма XXX была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:
5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:
i) мы идентифицируем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»)
ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения
iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусами, как самостоятельно, так и в составе группы
iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорную, фиксирующую или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или методики или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Компанией
Обратите внимание, что на вашем игровом счете осталось 115 евро.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется какая-либо помощь.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
Я им ответил:
Уважаемая служба поддержки клиентов,
Я решительно оспариваю ваше решение отменить мой вывод 3246,99 евро и удалить средства с моего баланса.
Я никогда не пользовался VPN, не предоставлял поддельных документов и никаким образом не нарушал ваши Условия использования. Поэтому ваши обвинения безосновательны.
Я требую, чтобы вы предоставили четкие доказательства любого предполагаемого нарушения, в противном случае вы должны будете немедленно обработать мой отзыв.
Если вы этого не сделаете, я подам официальную жалобу в соответствующие органы по азартным играм, агентства по защите прав потребителей, Casino Guru и мой банк с требованием возврата платежа.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу безотлагательно и ответьте в течение 7 дней.
С уважением,
Салих
Я получил от них ответ:
Дорогой Салих
Спасибо, что связались с нами.
Мы понимаем, что вы можете быть разочарованы результатом решения, принятого соответствующим департаментом.
Обратите внимание, что наше решение является окончательным и принято в соответствии с нашими положениями и условиями.
Мы хотели бы сообщить вам, что наши Правила и условия одобрены и утверждены лицензирующим регулятором с целью обеспечения того, чтобы вся игровая деятельность осуществлялась социально ответственным образом.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
Им это никогда не сойдет с рук, и, пожалуйста, мне нужна помощь! Могу выслать все документы, если нужно!!! Я не собираюсь сдаваться!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Хочу сообщить, что я также сообщил об этом случае напрямую в Paysafe, поскольку все мои депозиты были сделаны через их систему. Отдел по соблюдению требований Paysafe в настоящее время рассматривает мой отчёт об удержании Astrozino моего законного вывода в размере 3246,99 евро без каких-либо доказательств.
Казино не только отказывается платить, но и закрыло онлайн-чат и игнорирует мои письма. Это крайне непрофессиональное поведение и оскорбление клиентов.
Я продолжу повышать свою оценку ситуации, пока не получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Хочу добавить, что я делал ставки на спорт только на Astrozino24.com. Я никогда не принимал и не использовал бонусы казино. Я играл исключительно на свои собственные деньги и сделал несколько депозитов через Paysafe, прежде чем выиграл вывод в размере 3246,99 евро.
Это делает обвинения казино в «злоупотреблении бонусами, использовании VPN или мошенничестве» совершенно беспочвенными. Мой аккаунт был полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC), я играл честно, и мои выигрыши законны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, я совсем это пропустил, но нет, ничего.
Никакого ответа. Они меня полностью игнорируют.
Однако я все еще могу войти в свою учетную запись, и моя учетная запись подтверждена.
jsg все еще нуждается в помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Знаете ли вы лично кого-нибудь, связанного с Astrozino, или знаете ли вы других игроков, которые пользуются тем же казино?
Можете ли вы точно указать, на какие игры или виды спорта вы делали ставки?
Можете ли вы по-прежнему войти в свою учетную запись Astrozino, и отображается ли на счете оставшийся баланс в размере 115 евро?
Ранее вы упоминали о рассмотрении возможности отзыва платежа через ваш банк. Не могли бы вы подтвердить, инициировали ли вы этот процесс?
Указало ли казино четко, какой именно термин вы якобы нарушили?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Спасибо за вашу поддержку. Мои ответы вы найдёте ниже:
Знаете ли вы лично кого-нибудь, связанного с Astrozino, или других игроков, пользующихся тем же казино?
Нет, я не знаю никого, кто был бы связан с Astrozino, и не знаю других игроков оттуда.
Можете ли вы точно указать, на какие игры или виды спорта вы делали ставки?
Я делал только ставки на спорт в режиме Live (футбол, теннис и т.д.). Бонусами никогда не пользовался, и у меня есть как выигрышные, так и проигрышные ставки. При необходимости могу предоставить историю ставок.
Можете ли вы по-прежнему войти в свой аккаунт Astrozino, и виден ли еще оставшийся баланс в размере 115 евро?
Да, я всё ещё могу войти. После того, как они конфисковали мой выигрыш, баланс был 115 евро. Однако потом я в отчаянии проиграл его, так что теперь на моём счёте 0 евро.
Вы инициировали возврат платежа в своем банке?
Нет, я еще не инициировал возврат платежа.
Указало ли казино четко, какое именно условие вы, по его мнению, нарушили?
Они отправили мне общее электронное письмо с несколькими возможными причинами (использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами, мошенническая деятельность), но не предоставили мне никаких конкретных доказательств или четкого объяснения того, что я якобы сделал.
Можете ли вы поделиться своим общением с казино?
Да. Я прикреплю/отправлю:
Письма, в которых утверждается, что решение является окончательным.
Список писем с «возможными утечками» (без доказательств).
Скриншоты баланса моего счета до и после конфискации.
Стенограммы чата, в которых служба поддержки отказалась давать объяснения и закрыла чат.
Пожалуйста, подтвердите, следует ли мне отправить все файлы по электронной почте [email protected] Или мне стоит загрузить их прямо сюда, или я уже отправила вам картинку выше, но всё ещё жду. Но я могу отправить всё на вашу электронную почту.
Спасибо за помощь. Я хочу вернуть только свои законные выигрыши и депозиты.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, благодарим за ваш ответ. Приносим извинения, но если вы делали только ставки на спорт, а у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
