Игрок из Германии просит навсегда закрыть свой игровой аккаунт в казино из-за игровой зависимости, но ей предлагают лишь временное исключение на один месяц. Она ожидает окончательного удаления своего аккаунта и требует возврата недавних платежей после первоначального запроса.
Astrozino Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 5h 6m 29s
Astrozino Casino
Индекс безопасности 1.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ уже несколько раз обращался с просьбой о полном закрытии моего аккаунта, так как страдаю игровой зависимостью.
Затем мне прислали форму, которую я должен заполнить, и я могу заблокировать себя максимум на один (!) месяц.
Это неверно, потому что мой общий запрет не распространяется на это казино.
Я ожидаю, что мой аккаунт будет безвозвратно удален, и что мне вернут деньги, уплаченные после моей первоначальной просьбы об удалении аккаунта.
Прилагаю электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Astrozino.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы поделиться ответами, которые вы получили от казино на ваши запросы? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
