Игрок из Греции столкнулся с серьезной проблемой на сайтах atefia12.com или atefia8.com: после выигрыша его аккаунт был заблокирован, а вывод средств задерживался, несмотря на предоставленные им документы, удостоверяющие личность. Осознав свою игровую зависимость, он запросил закрытие аккаунта, но не получил ответа или помощи, что привело к дальнейшим убыткам в размере примерно от 1400 до 1800 евро.
Atefia Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 27m 56s
Atefia Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводПривет, ребята! Я пишу эту жалобу, потому что у меня была и до сих пор есть очень серьёзная проблема с казино atefia12.com или atefia8.com. Давайте начнём с начала. Вначале я внёс депозит около 400-500 евро, проиграл их, а затем выиграл гораздо больше денег. Когда я попытался вывести средства, казино сообщило мне, что требуется удостоверение личности, хотя обычно это не требуется. Я загрузил документы и ждал более 15 дней, чтобы сделать вывод средств. Когда с большим трудом мой аккаунт разблокировали, потому что он был заблокирован, я начал выводить деньги, но из-за моей тяжёлой истории игровой зависимости, через несколько дней я понял, что выиграл крупную сумму. Как только я их проиграл, я всё ещё ждал вывода средств, включая мои собственные деньги, которые я внёс до этого. Я запаниковал и написал письмо в казино atefia с просьбой закрыть мой аккаунт из-за зависимости. Они не ответили. Потом я понял, что отправил это с другого своего адреса электронной почты, но, как видите, мое имя написано четко, и я подтвердил это в казино Atefia. Я отправляю им напоминание с темой «зависимость» на свой обычный адрес электронной почты в казино, указывая, что допустил ошибку и отправил письмо с другого адреса, а теперь отправляю напоминание с обычного. Они тоже на это не ответили. Прошел месяц. 19 июля я отправил им это, и сегодня мой аккаунт все еще открыт. Честно говоря, для сайта с идентификацией и безопасностью это просто разочарование. Затем я потерял еще одну огромную сумму. Подсчитав общую сумму после моего запроса на блокировку, получается около 2 моих зарплат, 2 тысячи с небольшим евро. Я посчитал это, потому что делал несколько выводов средств, но они снова были заблокированы. Я вернул казино то, что мне причиталось, включая снятые и внесенные средства, около 1400-1800 евро. В онлайн-чате есть история, подтверждающая мою зависимость, а также сколько раз я просил о помощи, но после долгого ожидания меня снова закрывали, и они меня полностью игнорировали. Я оставил свой номер телефона, чтобы они могли мне позвонить, и до сих пор жду. Несколько дней назад я потратил последние 11 евро, которые у меня были на счету, и они все равно позволили мне внести депозит. Написать им слово «зависимость» и даже не ответить — это очень разочаровывает. Если здесь не будет найдено решение, я приму более строгие меры. А сейчас они не отвечают и не закрыли аккаунт. Я хочу получить возврат средств, чтобы рассчитать чистый убыток, который должен составлять от 1400 до 1800 евро. У меня есть все чеки, я вам их вышлю. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от использования сайта Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
