Игрок из Германии вывел 300 евро, но столкнулся с задержками из-за процесса верификации. После запроса информации о его документах и выплате ему неожиданно заблокировали доступ к его счету.
Atefia Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 56m 40s
Atefia Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводИтак, мой случай.
Я вывела 300 евро. Через 6 дней я спросила, когда получу выплату, и получила ответ «верификация». Я согласилась, сразу же загрузила средства, и сегодня, через 4 дня, спросила, когда наконец обработают мои документы и выплату. Представитель в чате сказал, что до 10 дней, на что я ответила «д».
Я включил Casinoguru, и, вуаля, через 10 минут меня заблокировали. Я больше не могу войти. Я спросил в чате, и мне ответили, что мой аккаунт нужно подтвердить. Просто смешно. Лучше всего немедленно закрыть казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
15 часов назад
ПереводПривет
1. Различные игры, джекпоты и т.д.
2. Нет, я не получил никакого подтверждения и больше не могу войти в систему. См. вложение.
3. Выигрыш был получен без бонуса.
В чате мне не смогли дать никакой конкретной информации и передали мое дело в соответствующий отдел.
Якобы !!
Автоматический перевод:
