Atefia Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с учетной записью.

Привет,

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении спора с компанией Atefia (https://atefia8.com).

Я зарегистрировался в казино примерно в конце июня. К сожалению, при создании учетной записи я случайно ввел неверные личные данные, а именно дату рождения и адрес проживания. Это была честная ошибка во время регистрации, и я сообщил об этом в службу поддержки, как только проблема обнаружилась в процессе верификации.

В начале июля я запросил вывод средств. Примерно через неделю запрос был отклонен, поскольку казино потребовало от меня пройти процедуру верификации личности (KYC), включая предоставление документов, удостоверяющих личность и адрес проживания.

Я загрузил свои подлинные документы, удостоверяющие личность и адрес, но они каждый раз автоматически отклоняются, потому что не соответствуют неверной информации, отображаемой в моем аккаунте. Именно эту проблему я пытаюсь решить с казино.

Согласно правилам казино, если личные данные в учетной записи неверны, игрок должен связаться со службой поддержки, чтобы запросить исправление. Я последовал этой процедуре и немедленно связался со службой поддержки, объяснив, что случайно ввел неверную информацию при регистрации. Мне сказали, что данные моей учетной записи будут обновлены в течение нескольких дней. Однако прошло уже более двух недель, а ничего не изменилось.

В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы понять, почему проблема до сих пор не решена. В каждом разговоре я объяснял ситуацию с самого начала и напоминал им, что информацию в моем аккаунте необходимо исправить, прежде чем мои документы будут проверены. Однако вместо того, чтобы предпринять какие-либо действия, я неоднократно получал общие или повторяющиеся ответы, например, вопросы о том, зачем мне нужно менять свои личные данные, или просто просьбы подождать еще несколько дней.

С тех пор я застрял в бесконечной переписке со службой поддержки клиентов. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, получаю одни и те же стандартные ответы, но никакого прогресса не достигается. Тем временем мои документы продолжают автоматически отклоняться, потому что неверная информация в профиле так и не была исправлена.

На данном этапе я не понимаю, почему такая простая корректировка до сих пор не произведена. Длительные задержки и отсутствие каких-либо конкретных действий вызывают у меня опасения, что мой вывод средств неоправданно затягивается.

Я не пытаюсь скрыть свою личность или предоставить ложную информацию. Напротив, я предоставил подлинные документы и готов предоставить любые дополнительные документы, которые казино может обоснованно потребовать. Я просто хочу, чтобы неверная информация в моем аккаунте была исправлена, чтобы моя личность могла быть должным образом подтверждена, и мой вывод средств мог быть обработан.

На данный момент я чувствую, что служба поддержки клиентов не прилагает никаких реальных усилий для решения проблемы, и у меня нет возможности самостоятельно продвинуть процесс верификации.

Я могу предоставить скриншоты моих разговоров со службой поддержки, соответствующий раздел Условий и положений казино, касающийся исправления персональных данных, а также любую другую информацию, которая может быть полезна.

Большое спасибо за вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Atefia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы описать, в какой степени ваши персональные данные отличаются от персональных данных, указанных в ваших документах?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Да, мой игровой аккаунт по-прежнему доступен, и я могу войти в систему как обычно.

В моем аккаунте указана неверная информация, касающаяся моей полной даты рождения и адреса проживания. Обе данные указаны неверно, в то время как в документах, удостоверяющих личность и адрес, указана правильная информация.

В данный момент я собираю скриншоты моей переписки с компанией Atefia по этому вопросу и отправлю их вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Томас!

Я только что отправил вам по электронной почте все скриншоты моей переписки со службой поддержки Atefia, как и было запрошено.

Вкратце, суть разговоров такова:

10 июля я связался с компанией Atefia, чтобы запросить исправление своих личных данных.

Изначально мне сказали, что на внесение изменений потребуется приблизительно один день.

Впоследствии запрос был передан в соответствующую группу.

Я снова связался со службой поддержки 17 и 27 июля, поскольку информация так и не была исправлена. В обоих случаях мне сказали, что дело все еще находится на рассмотрении и со мной свяжутся, как только появится информация.

Я снова связался с ними 10 августа, так как проблема все еще не была решена. Мне снова сказали, что дело все еще находится на рассмотрении и что мне следует подождать обновления информации.

Таким образом, запрошенная корректировка до сих пор не выполнена, спустя почти месяц после моего первоначального запроса.

Скриншоты, которые я отправил по электронной почте, подробно показывают всю переписку и хронологию событий.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленными вами чатами.

Не могли бы вы подробнее описать, в чем именно заключались ошибки в вашей дате рождения и адресе?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

И дата рождения, и адрес проживания в моем аккаунте указаны совершенно неверно и не соответствуют моим подлинным документам, удостоверяющим личность и адрес.

Уважаемый Педронн,

Спасибо за разъяснение.

Обратите внимание, что регистрация с неверными личными данными является серьезным нарушением правил казино. Регистрация аккаунта с некорректными данными не позволит вам пройти верификацию и вывести выигрыш. Нарушение этого правила в той степени, в которой вы его описываете, делает невозможным наше вмешательство в вашу ситуацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим кодексом честной игры для игроков: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

При создании учетной записи в казино используйте только свое имя и корректные личные данные (адрес, контактная информация и т. д.).

Если ваши данные в других онлайн-казино также неверны, мы рекомендуем вам не вносить депозиты и не продолжать игру на этих аккаунтах. Вместо этого, желательно связаться со службой поддержки, чтобы как можно скорее исправить личную информацию в вашем игровом аккаунте.

После тщательного рассмотрения мы решили отклонить вашу жалобу как необоснованную на основании вышеизложенных выводов. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.