Atefia Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с учетной записью.

Привет,

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении спора с компанией Atefia (https://atefia8.com).

Я зарегистрировался в казино примерно в конце июня. К сожалению, при создании учетной записи я случайно ввел неверные личные данные, а именно дату рождения и адрес проживания. Это была честная ошибка во время регистрации, и я сообщил об этом в службу поддержки, как только проблема обнаружилась в процессе верификации.

В начале июля я запросил вывод средств. Примерно через неделю запрос был отклонен, поскольку казино потребовало от меня пройти процедуру верификации личности (KYC), включая предоставление документов, удостоверяющих личность и адрес проживания.

Я загрузил свои подлинные документы, удостоверяющие личность и адрес, но они каждый раз автоматически отклоняются, потому что не соответствуют неверной информации, отображаемой в моем аккаунте. Именно эту проблему я пытаюсь решить с казино.

Согласно правилам казино, если личные данные в учетной записи неверны, игрок должен связаться со службой поддержки, чтобы запросить исправление. Я последовал этой процедуре и немедленно связался со службой поддержки, объяснив, что случайно ввел неверную информацию при регистрации. Мне сказали, что данные моей учетной записи будут обновлены в течение нескольких дней. Однако прошло уже более двух недель, а ничего не изменилось.

В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы понять, почему проблема до сих пор не решена. В каждом разговоре я объяснял ситуацию с самого начала и напоминал им, что информацию в моем аккаунте необходимо исправить, прежде чем мои документы будут проверены. Однако вместо того, чтобы предпринять какие-либо действия, я неоднократно получал общие или повторяющиеся ответы, например, вопросы о том, зачем мне нужно менять свои личные данные, или просто просьбы подождать еще несколько дней.

С тех пор я застрял в бесконечной переписке со службой поддержки клиентов. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, получаю одни и те же стандартные ответы, но никакого прогресса не достигается. Тем временем мои документы продолжают автоматически отклоняться, потому что неверная информация в профиле так и не была исправлена.

На данном этапе я не понимаю, почему такая простая корректировка до сих пор не произведена. Длительные задержки и отсутствие каких-либо конкретных действий вызывают у меня опасения, что мой вывод средств неоправданно затягивается.

Я не пытаюсь скрыть свою личность или предоставить ложную информацию. Напротив, я предоставил подлинные документы и готов предоставить любые дополнительные документы, которые казино может обоснованно потребовать. Я просто хочу, чтобы неверная информация в моем аккаунте была исправлена, чтобы моя личность могла быть должным образом подтверждена, и мой вывод средств мог быть обработан.

На данный момент я чувствую, что служба поддержки клиентов не прилагает никаких реальных усилий для решения проблемы, и у меня нет возможности самостоятельно продвинуть процесс верификации.

Я могу предоставить скриншоты моих разговоров со службой поддержки, соответствующий раздел Условий и положений казино, касающийся исправления персональных данных, а также любую другую информацию, которая может быть полезна.

Большое спасибо за вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Atefia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы описать, в какой степени ваши персональные данные отличаются от персональных данных, указанных в ваших документах?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас