Игрок из Греции запросила окончательное закрытие своего аккаунта в казино, но, несмотря на многочисленные обращения, ответа не получила. После первоначального запроса она внесла 200 евро и теперь добивается возврата средств, удаления аккаунта и прекращения получения рекламных сообщений.
Atefia Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 22h 5m 52s
Atefia Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ запросил окончательное закрытие своего аккаунта... В первый раз мне ответил некий Тедди, я отправлял ещё 4 запроса, но никто не отвечает, и в чате мне говорят, что уделят мне приоритетное внимание... С тех пор я внёс 200 евро, неболькую сумму, но если бы они закрыли мой аккаунт, как я просил, я бы не стал этого делать... Я поддался искушению... Поэтому я прошу вернуть 200 евро и навсегда удалить мой аккаунт, а также прекратить получать рекламные сообщения... Я сохранил электронные письма, то есть... спасибо...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая ioanna1986,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДоброе утро и спасибо за ответ... Я хочу, чтобы мой аккаунт закрыли, потому что у меня проблемы с азартными играми... Я немедленно перешлю вам сообщения... Я также отправила их в чат, и, конечно же, они ответили отговорками...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСпасибо за ваши письма.
Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые прямо указали проблемы с азартными играми как причину запроса на закрытие вашего счета? Какой ответ вы получили от казино после того, как указали эту причину?
Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
