AtlantiVegas Casino - Выплата выигрышей игрока задерживается из-за проблем с бонусами.

Привет, я играл на AtlanticGas.

И я быстро заметил, что их бонусная система не работает.

Мои вращения не учитывались при расчете ставок.

У них нет оперативной поддержки, поэтому мне приходилось отправлять электронные письма и ждать ответа несколько дней.

Они сказали мне продолжать играть, а они посчитают вращения в своей системе.

У меня есть переписка по электронной почте, в которой я доказал им, что выполнил все условия отыгрыша бонуса, но он все равно не был конвертирован в реальные деньги.

Я перешлю туда все переписки, вы можете увидеть скриншот, который я прикрепил, и то, что я заработал значительно больше суммы, необходимой для завершения отыгрыша, чтобы быть уверенным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино AtlantiVegas.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы пробовали играть в другие игры или делать меньшие ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу?
• Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в те же игры во время отыгрыша предыдущих бонусов? Насколько вам известно, прогресс отыгрыша бонусов проходил корректно при использовании предыдущих бонусов?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я пробовал другие игры и разные суммы ставок, но ничего не было поставлено на отыгрыш бонуса.

Я им об этом говорила несколько раз, и у меня есть вся информация в электронном письме, которое я вам перешлю.

Предыдущие депозиты я проиграл мгновенно, поэтому не было смысла проверять условия отыгрыша, но на этот раз мне повезло выиграть, только чтобы потом узнать, что их система не работает и у них нет службы поддержки в режиме реального времени.

Я перешлю скриншоты и переписку по электронной почте. [email protected] .

Спасибо

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, magoman,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино AtlantiVegas для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Можете ли вы предоставить нам внутренние записи о ставках?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой магоман,

С сожалением сообщаю, что, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили от них никакого ответа или сотрудничества. К сожалению, без их помощи,

В рамках нашей процедуры разрешения жалоб мы мало что можем сделать.

По этой причине я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это вас не устраивает, но, к сожалению, наши возможности в данной ситуации очень ограничены. Если казино решит ответить позже, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Также я хотел бы посоветовать вам связаться с CADRE, назначенным казино органом по альтернативному разрешению споров, по следующей ссылке: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE — это независимая организация по альтернативному разрешению споров (ADR), которая занимается урегулированием споров между игроками и некоторыми казино, имеющими лицензию Кюрасао. Казино назначило CADRE своим поставщиком услуг ADR, что означает, что у них могут быть дополнительные полномочия или рычаги влияния для рассмотрения вашего дела.

Обратите внимание, что услуги альтернативного разрешения споров (ADR) обычно доступны, когда жалобу не удается разрешить внутри казино, и игрок желает передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Прежде чем передавать спор в CADRE, игрок, как правило, должен исчерпать внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб казино. Жалоба должна быть подана в соответствии с правилами CADRE и должна содержать достаточно подробную информацию и подтверждающие доказательства. Согласно веб-сайту казино, непредоставление запрашиваемой информации может задержать рассмотрение или привести к отклонению жалобы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы в CADRE или если вы получите от них какой-либо ответ, отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

С уважением,

Мартин