Игрок из Австралии выиграл 1000 долларов и полностью отыграл свои средства, но после того, как он инициировал вывод, деньги не появились на его банковском счёте. Он не смог войти в свой аккаунт или сменить пароль, а также не получил ответа в онлайн-чате. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино для разъяснений по поводу вывода средств и доступа к счёту, но ответа не получила. Жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и работы без действующей лицензии, что ограничило возможности команды по оказанию дальнейшей помощи. Игроку было рекомендовано избегать подобных казино в будущем.
AuToothless Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 375
Количество: A$1 000
AuToothless Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Выиграл 1000 долларов, играл всю свою игру, не нарушал никаких правил, не имел нескольких аккаунтов и т.п. Когда я нажал кнопку вывода, через 2 часа проверил свой банковский счёт, но его там не оказалось. Я пошёл к ним, чтобы поговорить, почему его там нет, но теперь они не позволяют мне войти в систему или даже сменить пароль, и никто не отвечает мне в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с Autoothless (https://autoothless.com/RF3A630271A). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
Я всегда играю только в слоты. Я действительно прошел верификацию, прежде чем они заблокировали мой аккаунт. Я накопил свой выигрыш без каких-либо бонусов, так как я никогда их не получал, и у меня никогда не было успешных выплат от них, так как я там новый клиент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья. К сожалению, я даже не успела сделать скриншоты, так как меня слишком быстро заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Gold_Digger88,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. Ранее мы получали многочисленные жалобы от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной лицензии и имеющих низкий индекс безопасности. Эти казино часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, например, выдавая поддельные подтверждения платежей, обвиняя игроков в нарушении правил без предоставления убедительных доказательств или действуя на грани честной игры. Кроме того, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, вероятность достижения урегулирования вашего вопроса с казино представляется довольно низкой. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и выяснить, могу ли я как-то вам помочь.
Мы хотели бы пригласить AuToothless Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино AuToothless,
Не могли бы вы пояснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан и почему он не может получить доступ к своему счёту? Кроме того, мы были бы признательны за объяснение того, почему игрок не получил от вас никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Gold_Digger88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход и предупредить других игроков о вашем опыте. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, я настоятельно рекомендую обходить стороной эти казино, поскольку, судя по всему, ими управляет одна и та же компания.
Вероятность столкнуться с аналогичными проблемами в подобных заведениях весьма высока. В будущем я настоятельно рекомендую вам выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, отдавая предпочтение только тем, которые имеют хорошую репутацию, лицензию и высокую репутацию. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
